【导读】做学问要花功夫，持之以恒，日积月累。国家职业资格考试学习也一样，河南职业资格培训网希望成为你报考和学习过程中的伙伴，我们为广大考生提供了心理咨询师三级/二级/考试每日一练，希望通过每天的小练习，提高大家对教材知识点的掌握情况，查漏补缺，循序渐进。

心理咨询师二级

1. 从职业活动内在的道德准则看，与 "勤勉"内涵符合的是 (    )。

(A)自我勤奋，拒绝加班

(B)努力工作，免于处罚

(C)鞠躬尽瘁，死而后已

(D)舍我其谁，当仁不让

【答案】C【解析】勤勉就是要求从业者在规定的时间范围内，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懒，不能三心二意。也就是古人所谓的"鞠躬尽瘁，死而后已"。

2. 关于职业化管理，正确的说法是 (    )。

(A)实施职业化管理的目的是确立从业行为规范化和身份固定化的格局

(B)职业化管理要求不靠灵活应变，而靠职业道德、制度和标准

(C)职业化管理是一种建立在职业活动程序化和强制化基础上的法治

(D)一旦建立了职业化管理体系，"跳糟"等事情就很难发生

【答案】B【解析】职业化管理就是通过职业化，一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业的规范；另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。职业化管理要求不是靠直觉和灵活应变，而是靠职业道德、制度和标准，可以说职业化管理是一种建立在职业道德和职业精神基础上的法治。

3. 下列属于"比尔·盖茨十大优秀员工准则"的是 (    )。

(A)对其他公司的产品抱有极大的兴趣

(B)始终站在自己的立场上为企业着想

(C)思考如何让客户更适合自己的产品

(D)跟随公司的目标,把握自己努力的方向

【答案】D【解析】第1条，对自己公司的产品抱有极大的兴趣。第2条，以传教士般的热情和执著打动客户。第3条，乐于思考，让产品更贴近客户。第4条，与公司制定的长期目标保持一致。，具有远见卓识，并提高专业知识和技能。第6条，灵活地利用那些有利于你发展的机会。第7条，学习经营管理之道，关注企业发展。第8条，密切关注和分析公司的竞争对3诚手。第9条，有效利用时间，用大脑去工作。第10条，员工必须具备的美德：①忠诚、③诚实、④守信、⑤勤奋、⑥节俭、⑦热情、⑧敬业、⑨责任心。

4. 下列关于职业道德规范 "诚信"的说法，正确的是 (    )。

(A)诚信是从业人员的道德底线

(B)讲求诚信的企业一定会取得市场竞争的最后胜利

(C)经营的复杂性要求企业在讲求诚信时采取灵活性而非原则性策略

(D)诚信的特征包括通识性、止损性、条件性、前置性

【答案】A【解析】诚信是企业集体和从业人员个体的道德底线。讲求诚信要坚持正确原则，不为个人利害关系所左右。诚信的特征包括通识性、智慧性、止损性和资质性。

5. 根据 "中国商业企业诚信公约"，下列说法中，正确的是 (    )。

(A)限制消费者的合法权益，必须按照适度、公示和听证原则进行

(B)促销活动中的降价让利行为属于公司内部管理范畴，可完全自主进行

(C)建立健全商品进货检查验证制度，抵制假冒伪劣商品进入流通领域

(D)严格履行 "三包"规定，对售出商品实行商品质量倒推负责制

【答案】C【解析】公约第二条：严格执行国家有关消费者权益、产品质量、价格、竞争等相关法律法规和行业规范，不以任何方式排除或者限制消费者合法权益。A选项错误。第三条：杜绝促销活动中的价格欺诈和虚假宣传广告，保证各类商品、服务信息的真实性，不误导、欺骗消费者，确保公平交易。B选项错误。第八条：严格履行"三包"规定和国家规定的其他售后义务，对售出商品实行商品质量先行负责制，兑现对消费者的各项服务承诺。D选项错误。

心理咨询师三级

1[单选题] 企业从业人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是（  ）。

A.如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝

B.对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞

C.尊重上司的隐私，不在背地议论上司

D.对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身权益

参考答案：C  

参考解析： 员工要尊重上司的隐私，对上司有意见，应寻找恰当的时间向上司当面陈词，不在背后贬低、中伤、诽谤，议论上司，更不当面指责上司，当对上司的指令不甚明了时，能干的工作要认真完成，不能干的工作要如实上报不能误时误事。

2[单选题] 正确使用职业用语的是（  ）。

A.“不知道”

B.“不合适，可以退货”

C.“不买，别问”

D.“不是告诉你了吗”

参考答案：B  

参考解析： 正确的职业用语不仅要表现出礼貌还要显示出服务人员的热情与关爱。 “不知道”推卸责任，不解决问题；“不买，别问”语气生硬，没有礼貌；“不是告诉你了吗”没有耐心，这些都不是正确的职业用语。   

 3 [多选题] 在服务领域，符合职业道德要求的做法有（  ）。

A.在柜台内抱肩、插兜

B.捡到顾客物品，送交有关部门处理

C.没有顾客时，读书看报

D.目视前方，以迎接顾客到来

参考答案：B,D  

参考解析： 职业道德的基本要求包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。职工应具备良好的职业道德，给社会提供质量可靠、价格实惠的产品，对顾客服务热情周到、耐心细致、文明礼貌、讲求信誉。AC两项均不符合服务领域从业人员应有的职业态度，是不符合职业道德要求的。

4 [多选题] 关于职业选择，正确的观念和做法有（  ）。

A.职业选择属于个人的事情，他人不得干预

B.职业选择有利于促进广泛就业，实现人力资源科学配置

C.职业选择有助于培养人的自主、自立精神

D.倡导职业选择，无异于鼓励“挑肥拣瘦”

参考答案：B,C  

参考解析： 职业选择有利于实现生产资料与生产力的较好结合，实现人力资源科学配置；职业选择有利于促进人的全面发展。社会为个人提供和创造了自由择业的机会和条件，但并不意味着人们在择业过程中可以随心所欲，无所约束。

5 [多选题] 所谓企业信誉，正确的理解有（  ）。

A.企业信誉是树立企业形象的关键

B.良好的企业信誉能够带来经济效益

C.企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理

D.企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密相联

参考答案：A,B,D

参考解析： 信誉就是信用和名誉，企业信誉是一个企业诚信行为长期积淀的凝结物，是一个企业诚信的连续累积，好的企业信誉具有无上的价值，既可以得到人们的尊重和信任，产生精神愉悦和尊严，又可作为资本，获取更多的其他利益。企业信誉和形象的树立，依赖于产品质量、服务质量和信守承诺三个要素。