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企业人力资源管理师一级考试文件筐历年考试真题(2)
更新时间:2019-3-22
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【文件四】

 别:电话留言

来件人:魏       后勤服务部部长

接收人:谢新洲     人力资源部部长

 期: 5月21日

谢部长:

我听说最近公司正计划引入电子停车系统、自动洗车设备、清洁设备来部分代替车场管理员、洗车服务、清洁工等岗位的员工,这个事情在我部门员工中间传开了,搞得大家人心惶惶,无心工作。我部门主要承担公司大楼值班、车场管理、清洁绿化、汽车清洗等工作,目前有员工30多人,部分是为公司服务了10年以上、接近退休年龄的老员工,部分是刚从农村出来到城市打工缺乏一技之长的青年员工,如果被裁员推向社会,很找到合适的工作。我想问一下公司是否考虑过我部门员工的安置问题?有空请给我回个电话。

【文件四处理表】

答:

1、要慎重准备员工安置问题发言稿。

2、魏部长,公司引入新设备是为了更好的提升工作效率,这些机器要对30多人进行新技术培训,并竞聘上岗,择优录取。

3、对于后勤部门接近退休的员工,会安排其他技术性不强岗位,比如:汽车租赁业务部齐部长,他们哪边需要100名司机,岗位调动。

4、对被解雇人员可能会采取的非理性行为要有所准备。

5、考虑好如何公布员工被解聘的消息,并做好劳动安抚和心理援助计划。

6、精心准备解聘面谈,准备好员工协议、人力资源档案等。

7、避免节假日前安排谈话,确认员工如期赴约,做好防范意外准备。

8、抓住要点,简明扼要说明解聘原因,并强调此决定无法改变。

9、认真倾听员工讲话,与其讨论补偿金事宜。

10、打电话给后勤部长,说明公司意图,做好技术培训,竞聘上岗,退休岗位平掉和解聘安抚工作。

【文件五】

 别:电子邮件

来件人:丁文涛     培训主管

接收人:谢新洲     人力资源部部长

 期: 5月21日

谢部长:

公司营运副总经理李刚在前天下午落实企业战略变革会议上强调,要加强培训,提高司机的服务意识和服务水平。我认真对照了年初的培训计划,没有相关的培训项目,我觉得有必要对年初的培训计划进行调整,制定专题培训计划,对全体司机进行专题培训,培训内容包括:服务意识、服务礼仪、道路认知等。关于如何制定这个计划,请您给出一些指导意见。

【文件五处理表】

答:

1.注意选择适合的培训合作机构,明确双方权利和任务,做好培训投资风险防范工作;

2.确定培训方式,特别是服务意识、服务礼仪、道路认知,减少理论,提高实际演练和操作;

3. 建立培训长效机制、做好培训过程监控,及时评估,确保培训效果;

4. 培训目的是提高司机意识和服务水平,此项工作需加入考核中。请你与绩效考核主管沟通此事,在培训结束后,要有相应考核司机方案。要求绩效主管提出考核方案,在培训计划执行前;

5. 指派培训主管与培训需求部门及时沟通,建立内训师TTT机制,解除其后顾之忧;

6. 争取上级领导支持,召开部门协调会议,获得相关部门配合和支持;

7. 做好培训计划,费用预算,确保培训如期完成降低培训成本;

8. 建议在团队内分享培训成果,持续地进行沟通设计适合我们公司和岗位定制化培训课程;

9. 和员工商量,先由个人支付,项目结束后作为合格者奖励返还;

10. 今后,加强企业基本技能的日常培训。

【文件六】

 别:电子邮件

来件人:张宏     集团人力资源总监

接收人:谢新洲   人力资源部部长

 期: 5月21日

谢新洲:

为了充分利用整个集团的汽车维修资源,为集团各公司的汽车维修提供良好、快捷的维修服务,集团打算把各属下公司的汽车维修厂划出来,进行整合,组建隶属集团公司,为整个集团提供服务的专业汽车维修公司。目前正在进行前期资料收集和可行性分析,请将你公司汽车维修厂的人力资源状况于下周三前报集团人力资源部。另外,我也想听听你对此事的意见。

【文件六处理表】

答:

1、张总监,我已安排劳动关系主管汇总各汽车维修公司汽车维修部员工情况,并于下周二汇报给您;

2、对目前人力资源数量分析,其重点在于探求现有的人力资源数量是否与企业机构的业务量相匹配;

3、检查现有的人力资源配量是否符合我们公司在一定业务量内的标准人力资源配置;

4、从企业各类人员计划的编制,前提:工作分析、企业发展战略

(1)人员配置情况(人员配置计划的主要内容应包括,企业每个岗位的人员数量、人员的职务变动情况、职务空缺数量以及相应的填补办法等。)(2)人员需求计划 (3)人员供给计划 (4)人员培训计划 (5)人力资源费用计划 (6)人力资源政策调整计划;

5、我赞同组建汽车维修公司。一是便于人员统一管理,以免出现维修工工作量不一致,提高维修专业化和集中化程度现象;

6、在整合前,了解目前人力资源人员比例构成:年龄结构,学历结构,性别结构,入职年限和技能职称来制定薪酬考核体系,体现薪酬公平性;

7、通过部门整合,提高专业性,提高工作饱合度,增除忙闲不均的现象;

8、通过部门整合,一旦实施,就会涉及组织架构、人员匹配、人员结构;

9、要进行人才梯队建设和人力资源制度优化;

10、进行新岗位绩效考核和薪酬福利设计;

【文件七】

 别:电子邮件

来件人:田可为  招聘主管

接收人:谢新洲   人力资源部部长

 期: 5月21日

谢部长:

近期,公司出租车业务部、汽车租赁业务部都提出了对司机的招聘需求。我到本地的劳动力市场开展了现场招聘工作,但效果很不理想,前两年我们的招聘计划完成率都可以达到90%,但现在只有50%左右。我认为,招聘计划完成率低的原因:一方面是人人专车也在招聘司机,给出较高薪酬,吸引了一些应聘者;另一方面是不是我们的招聘渠道太单一、面太窄?另外,我也在考虑专职司机招聘越来越难的大环境下,可否使用一些下班后有兼职愿望的非全日制司机或其他方法来弥补司机不足的问题,此事想和您商议一下,看您什么时间方便。

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