1 [多选题] 企业为保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，其具体要求包括( )。
A.所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为
B.所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果
C.详细记录事件发生的时间、地点，以及参与者
D.所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明
E.在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量
【正确答案】：A,B,C,D,E
【参考解析】：企业为了保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，该制度的具体要求包括：①所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录;②所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果;③详细记录事件发生的时间地点以及参与者;④所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明;⑤在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。
9 [多选题] 影响消费者购买行为的主要因素有（ ）
A.文化因素 B.社会因素
C.个人因素 D.心理因素
E.经济因素
【正确答案】：A,B,C,D
【参考解析】：影响消费者购买行为的主要因素有：文化因素、社会因素、个人因素及心理因素。
3 [多选题] 内部招聘的主要方法包括（ ）
A.工作轮换 B.内部晋升
C.工作调换 D.人员重聘
E.公开招聘
【正确答案】：A,B,C,D
【参考解析】：内部招募是指通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。
4 [多选题] 广告媒体的总体特点包括（ ）。
A.信息传播范围窄 B.信息传播速度快
C.应聘人员数量大 D.单位选择余地大
E.应聘人员层次单一
【正确答案】：B,C,D
【参考解析】：广告媒体的总体特点是信息传播范围广、速度快，应聘人员数量大、层次丰富，单位的选择余地大。
5 [多选题] 培训成果包含的类型有（ ）。
A.认知成果 B.技能成果
C.情感成果 D.效果性成果
E.投资净收益
【正确答案】：A,B,C,D,E
【参考解析】：培训成果包含五种类型：认知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投资净收益，培训评估要始终围绕这五个部分开展。
6 [多选题] 用人单位内部劳动规则的其他制度包括（ ）
A.工资制度 B.福利制度
C.考核制度 D.工作说明书
E.奖惩制度
【正确答案】：A,B,C,E
【参考解析】：用人单位内部劳动规则中的其他制度都与协调劳动关系有着直接的联系，并且反映着劳动关系的实质内容。其具体包括：工资制度、福利制度、考核制度、奖惩制度、培训制度等。
7 [多选题] 讲授法的优点在于（ ）。
A.传授内容多，知识比较系统、全面 B.对培训环境要求不高
C.有利于教师的发挥 D.学员可以利用教室环境相互沟通
E.员工平均培训费用较低
【正确答案】：A,B,C,D,E
【参考解析】：讲授法的优点：传授内容多，知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才；对培训环境要求不高；有利于教师的发挥；学员可以利用教室环境相互沟通，也能够向教师请教疑难问题；员工平均培训费用较低。
8 [多选题] 进行培训后勤工作时，应该考虑的因素有（ ）。
A.培训性质 B.行政服务
C.交通情况 D.座位安排
E.教材准备
【正确答案】：A,B,C,D
【参考解析】：进行培训后勤准备工作时，应考虑以下几种因素：培训性质、交通情况、培训设施与设备、行政服务、座位安排、费用（场地、餐费）等。
9 [多选题] 下面关于绩效考评目标管理法的叙述正确的有( )。
A.它能够使员工个人努力目标与组织目标保持一致 B.它的评价标准直接反映了员工的工作内容
C.它的结果易于观测，出现评价失误的几率很小
D.它在不同的部门、员工之间设立了统一的目标，适合横向比较
E.它的考评结果不能作为人员晋升决策的依据
【正确答案】：A,B,C,E
【参考解析】：目标管理法没有在不同部门，不同员工之间设立统一目标，因此难以对员工和不同部门间的工作绩效作横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据。
10 [多选题] 在实施培训教学活动时，不可忽视的关键步骤包括（ ）。
A.培训效果评估 B.讲求授课效果
C.动员学员参与 D.预设培训考核
E.做好充分准备
【正确答案】：B,C,D,E
【参考解析】：在实施培训教学活动时，有些关键的步骤是不可忽视的，否则将影响到培训的效果。 1．做好充分准备。2．讲求授课效果。 3．动员学员参与。 4．预设培训考核。
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