1月13日，全省统一的社会保险信息系统上线运行。运行首日，郑州市16个社保办事大厅共受理并办结各项社保业务6386笔，总体运行平稳。为确保新系统平稳运行，各项业务顺畅经办，郑州市社保中心坚持做到“三个聚焦”。

一是聚焦经办现场，加强指导帮带，确保窗口服务平稳有序。由市社保中心班子成员、中层干部、业务骨干和软件工程师组成的16个督导组，结合“解民忧、纾民困、转作风、提效能”专项行动，按照分工分赴全市16个社会保险办事大厅开展驻点督导，与分局工作人员一起现场经办，协助维护持续、解决疑难问题、处置突发情况。同时，中心主要领导带领巡查组，逐个大厅进行巡查，协调省、市职能部门、软件开发公司，现场解决各类疑难问题，保证经办服务有序开展。1月13日业务全部办结。

二是聚焦疑难问题，开展业务攻坚，打通经办梗阻提升效能。建立重大疑难问题“日汇总”“日研判”机制，由专人负责收集经办一线遇到的各类疑难杂症，在当日业务办结后开展集中攻关。1月13日晚召开班子（扩大）会议，邀请省社保中心业务专家、软件公司工程师参加，并视频连线各社保大厅，对当日收集的118个重点问题逐一研究会商，明确处理办法，专人专项落实到位，确保问题“不过夜”。

三是聚焦群众关切，做好宣传引导，赢取社会各届广泛支持。为确保“双节”“两会”期间安全稳定，防范应对负面舆情，该中心及时将有关情况向省人社厅和市委、市政府进行汇报，向市长热线、人社咨询热线通报了具体情况，广泛争取关注和支持。同时，邀请大河报、郑州日报、东方今报、河南电视台、郑州经济广播等省、市主流媒体到经办现场体察实情，帮助开展宣传引导和舆情管控。

     （郑州市社保中心）

原文转正：河南省人力资源和社会保障厅

原文链接：http://hrss.henan.gov.cn/sitegroup/root/html/ff8080815728348201574193040e7333/7ec76d7d26ce4fe3914748af86d50524.html

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