1 [多选题] 平等协商的形式包括（ ）。
A.民主解决 B.民主对话
C.民主协调 D.民主质询
E.民主咨询
【正确答案】：B,D,E
【参考解析】：平等协商的形式包括：民主对话、民主质询、民主咨询。
2 [多选题] 实施员工满意度调查的目的和要求包括（ ）。
A.找出本阶段出现的主要问题的原因 B.诊断公司潜在的问题
C.促进公司与员工之间的沟通和交流 D.增加企业的凝聚力
E.评估组织变化和企业政策对员工的影响
【正确答案】：A,B,C,D,E
【参考解析】：实施员工满意度调查的目的和要求包括：①诊断公司潜在的问题；②找出本阶段出现的主要问题的原因；③评估组织变化和企业政策对员工的影响；④促进公司与员工之间的沟通和交流；⑤增加企业的凝聚力。
3 [多选题] 结果主导型的考评方法具有（ ）。
A.滞后性 B.前瞻性
C.表现性 D.短期性
E.长期性
【正确答案】：A,C,D
【参考解析】：结果主导型的考评方法具有滞后性、短期性和表现性等特点。
4 [多选题] 工作岗位分析信息主要来源于（ ）
A.书面资料 B.访谈
C.工作日志 D.同事报告
E.直接观察
【正确答案】：A,B,C,D,E
【参考解析】：工作岗位分析信息的主要来源是：(1)书面资料；(2)任职者的报告，可通过访谈、工作日志等方式得到；(3)同事的报告；(4)直接的观察。
5 [多选题] 建立员工申诉系统，主要功能应包括（ ）。
A.减少矛盾和冲突 B.使考评者了解员工意愿
C.提高员工的工作积极性 D.允许员工对考评结果提出异议
E.使考评者重视信息的采集和证据的获取
【正确答案】：A,D,E
【参考解析】：员工申诉系统的主要功能包括：①允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法；②给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集和证据的获取；③减少矛盾和冲突，防患于未然，将不利影响控制在最小程度内。
6 [多选题] 参与式培训方法使受训者与培训对象双方互动学习，具体包括（ ）。
A.案例研究法 B.特别任务法
C.头脑风暴法 D.个别指导法
E.模拟训练法
【正确答案】：A,C,E
【参考解析】：参与式培训法是调动培训对象积极性,让其在培训者与培训对象双方的互动中学习的方法。这类方法的主要特征是每个培训对象积极参与培训活动,从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式,开拓思维,转变观念。其主要形式包括：（1）自学；（2）案例研究法；（3）头脑风暴法；（4）模拟训练法；（5）敏感性训练法；（6）管理者训练法。B、D两项,属于以掌握技能为目的的实践性培训方法。
7 [多选题] 事业部制结构的不足在于（ ）。
A.管理人员增多，企业费用增加
B.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀现象
C.部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利
D.各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益
E.缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高
【正确答案】：B,D
【参考解析】：事业部制结构的主要不足：容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀现象；各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。
8 [多选题] 工作岗位分析是对岗位的（ ）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。
A.性质任务 B.职责权限
C.岗位关系 D.劳动环境
E.员工关系
【正确答案】：A,B,C,D
【参考解析】：工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。
9 [多选题] 工作岗位分析是对岗位的( )进行系统研究,并制定出岗位人事规范的过程。
A.性质任务 B.职责权限
C.岗位关系 D.劳动环境
E.员工社会关系
【正确答案】：A,B,C,D
【参考解析】：工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境,以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究,并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。
10 [多选题] 在绩效管理考评阶段，应注意（ ）。
A.考评的准确性 B.考评的全面性
C.考评的公正性 D.考评的特殊性
E.考评结果的反馈方式
【正确答案】：A,C,E
【参考解析】：考评阶段是绩效管理的重心，要注意以下几点：①考评的准确性。正确的绩效考评结果有利于人事决策的科学性，能有效地激励员工、鼓舞士气。②考评的公正性。带有偏见缺乏公正公平性的考评，可能滋生员工中不良的思想情绪，不但贻害组织和各级主管人员的管理活动，还会对以后的绩效管理活动产生严重的干扰和破坏。③考评结果的反馈方式。绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效，被考评者应当知道自己在过去的工作中取得了何种进步，自己在哪些方面还存在不足，有待在今后的工作中加以改进提高。
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