11 [多选题] 职业道德与员工技术进步的关系是（　　）。

    A.职业道德有助于员工在技术上取得进步

    B.员工在技术上的进步能够代替在职业道德的进步

    C.员工具有良好的职业道德自然会取得技术上的进步

    D.职业道德是增强企业进步的精神动力

参考答案：A,D

参考解析：

    职业道德的功能是指职业道德在职业活动中所具有的具体效用。它对职业活动具有导向、规范、整合和激励等具体功用，引导职业活动沿着健康、有序、和谐的方向发展。职业道德不仅有助于员工在技术上取得进步，也是增强企业进步的精神动力。

  12 [多选题] 在职业理想上，符合职业道德要求的做法是（　　）。

    A.把劳动作为谋生的手段

    B.把职业追求与为社会服务结合起来

    C.寻求能够发挥自己特长的职业

    D.把职业作为实现个人目的的踏板

参考答案：A,B,C

参考解析：

    职业理想要符合自己的才能特征，要立足现实，既不能太高，也不能太低，要和实现的可能性匹配，加上良好的品德，就会获得成功。D项违反了职业道德的要求，不能将职业作为踏板，而应当具有敬业精神。

  13 [多选题] 属于“忌语”的说法是（　　）。

    A.“有完没完”

    B.“喊什么，等会儿”

    C.“我就这态度”

    D.“不买看什么”

参考答案：A,B,C,D

参考解析：

    我们应该做到对他人语言文明、谈吐高雅、彬彬有礼，在某些时候要用尊称敬语，不用忌语，讲究语言艺术，避免出言不逊、恶语伤人。题中A、B、C、D四项都属于忌语。    

  14 [多选题] 关于办事公道，正确的说法是（　　）。

    A.普通员工因为手中无权，不存在办事公道与否的问题

    B.在服务过程中，违背职业纪律的行为一般会违背办事公道原则

    C.办事公道就是把个人谋取利益与为社会服务分别开来

    D.要做到办事公道，必须在细微之处严格要求自己

参考答案：B,D

参考解析：

    职业公道就是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，给予工作对象应该得到的而不给其不应得到的行为和品德。只要是员工，就应当遵守职业公道，A项错误；办事公道不能把个人谋取利益与为社会服务分别开来，而应结合起来，C项错误。

  15 [多选题] 职业纪律具有（　　）的特点。

    A.内容上的明确规定性

    B.制定上的人为性

    C.理解上的主观差异性

    D.执行上的强制性

参考答案：A,D

参考解析：

    除了要求从业人员自觉遵守外，职业纪律还具有下列特征：①社会性；②强制性，即内容上的明确规定性和执行上的强制性；③普遍适用性；④变动性。    

  16 [多选题] 关于创新，正确的认识是（　　）。

    A.创新是个人事业成功的保障

    B.时时、事事、处处存在着创新的机遇

    C.创新之中蕴含着很大的经济价值

    D.创新完全取决于个人的才智状况

参考答案：A,B,C

参考解析：

    创新是职业道德的重要范畴，也是从业人员的重要品质。当今，国外许多企业，尤其是引领时代潮流的企业都认为，企业要生存和发展，就要勇于开拓进取，不断创新，在探索中寻求企业和个人的发展道路。创新取决于个人的才智状况和宏观环境。

  17 [单选题]

  假如你是小区物业管理人员，就春节期间小区内燃放烟花爆竹一事征求业主意见，发现三分之一业主赞同燃放，三分之一业主表示反对，另有三分之一业主的意见不得而知。如果继续征求业主的意见，会相当困难。这时，你会（　　）。

    A.继续调查，直到把所有的意见收集上来

    B.根据征求到的意见做出决定

    C.根据自己的经验做出决定

    D.根据所征求到的意见，通过物业公司会议研究决定

参考答案：D

参考解析：

    对于燃放烟花爆竹，相应的法律、法规有做出特别规定的应贯彻执行。作为小区物业管理人员，如果继续征求业主的意见，会相当困难，此时不可以擅自做主，最好的处理方法是根据所征求到的意见，通过物业公司会议研究决定。    

  18 [单选题] 如果你不喜欢过春节，你的理由是（　　）。

    A.太累，休息不好

    B.花钱太多

    C.又长一岁

    D.好东西吃多了，影响健康

参考答案：D

参考解析：

    如果不喜欢过春节，理由是：吃的好东西太多了，以至于有的人会暴饮暴食，过量摄入荤腥之物会促进胆汁、胰腺大量分泌，容易导致胰腺炎与胆道疾病的发生。

暴饮暴食还会造成严重的消化不良，这不利于健康。故选D。   

  19 [单选题] 如果你喜欢过春节，你的理由是（　　）。

    A.吃得好，改善生活

    B.能够与家人朋友长时间团聚

    C.好好玩一会儿

    D.好好休息几天

参考答案：B

参考解析：

    当前由于人们工作都特别繁忙，平时很少有时间能和家人朋友团聚，喜欢过春节是因为：能够与家人朋友长时间团聚，可以有更多的时间去关心家人和朋友，让他们感受到亲人和朋友的关心和问候，更能增进友情、爱情和亲情。    

  20 [单选题] 工作之余，你与周围的同事进行联络最常用的方式是（　　）。

    A.发手机短信

    B.打电话

    C.发电子邮件

    D.见面

参考答案：D

参考解析：

    沟通的方式主要有两种：一种是面对面的沟通；另一种是非面对面沟通，例如，打电话、发短信、发电子邮件等。相比较而言，面对面的聊天比打电话、发短信、发电子邮件更能确保沟通渠道的畅通，因而更有利于加深感情。