11 [多选题] 以下关于考评数据的收集说法正确的是（ ）
A.应与负责考评的人及时沟通 B.明确规定填报考评表格的时间
C.在考评期限前，应及时了解考评进度
D.若在规定时间内未能收集考评数据，可待其完成后收回
E.员工的正确评价有赖于及时收集各种有关的数据资料
【正确答案】：A,B,C
【知识点】：第4章 > 第2节 > 绩效信息收集（掌握） 教材页码： P249—250
【参考解析】：人力资源部门在发出表格后，如果在规定的时间内仍未能收齐考评数据记录，则应与部门负责人联系，以确保绩效考评工作的顺利进行。绩效考评工作的延误可能是部门负责人工作非常繁忙，没有时间交考评表，也有可能还有其他的原因。因此，在考评期限内，应及时了解绩效信息的收集情况，与负责考评的各有关人员进行沟通，要求其按时完成本阶段的绩效考评和信息报送工作。
12 [多选题] 绩效考评的作用包括（ ）
A.激发员工的积极性 B.有利于改善组织氛围
C.使员工扬长避短，不断进步 D.使上级主管在决策时有必要的信息
E.使员工得到有关工作业绩和现状的反馈
【正确答案】：A,C,E
【知识点】：第4章 > 第2节 > 绩效考评的基本特点（掌握） 教材页码： P240—242
【参考解析】：通过绩效考评可以发挥以下作用：①上级主管不必介入到所有具体事务中；②节省管理者的时间；③减少员工之间因职责不明而产生的误解，减少出现上级主管需要信息时没有信息的局面；④减少员工工作错误和误差，使员工得到他们有关工作业绩和工作现状的反馈；⑤激发员工的积极性，使员工扬长避短，不断进步。
13 [多选题] 成绩效信息失真的原因包括（ ）。
A.使用实地调查法采集信息 B.组织内部绩效信息传输渠道不畅
C.绩效信息提供者提供虚假数据 D.采用本企业人力资源部门自己编制的绩效考评表格
E.绩效信息监督机制的缺失
【正确答案】：B,C,E
【知识点】：第4章 > 第2节 > 绩效信息失真及处理（掌握） 教材页码： P252—253
【参考解析】：造成绩效信息失真的原因有多个方面，既可能是由于考评者和考评主体的主观因素所导致，也可能是因为客观因素或条件所造成的。造成绩效信息失真的原因包括。以下几个方面：①组织内部绩效信息传输渠道不畅；②绩效信息提供者提供虚假数据；③绩效信息监督机制的缺失。
14 [多选题] 常见的绩效信息采集方法包括（ ）。
A.实地调查法 B.现场记录法
C.抽样调查法 D.顺序法
E.对比分析法
【正确答案】：A,B,C
【知识点】：第4章 > 第2节 > 绩效考核信息采集方法（掌握） 教材页码： P250—252
【参考解析】：常见的绩效信息采集方法包括：①实地调查法；②现场记录法；③数据积累法；④问卷调查法；⑤抽样调查法。DE两项属于绩效数据分析的方法。 记忆难度：
15 [多选题] 科学地确定考评的基础，需要做的主要工作有（ ）。
A.确定考评者 B.确定工作要项
C.确定绩效标准 D.确定考评对象
E.确定考评的具体步骤
【正确答案】：B,C
【知识点】：第4章 > 第2节 > 绩效考评的基本步骤（掌握） 教材页码： P248—249
【参考解析】：科学地确定考评的基础，主要有两方面的工作：①确定工作要项，一个岗位的工作要项，一般为4～8个；②确定绩效标准，绩效应以完成工作所达到的可接受的条件为标准，不宜定得过高。
16 [多选题] 绩效考评步骤包括（ ）。
A.改进绩效的指导 B.评价实施
C.制定绩效改进计划 D.绩效面谈
E.科学地确定考评的基础
【正确答案】：A,B,C,D,E
【知识点】：第4章 > 第2节 > 绩效考评的基本步骤（掌握） 教材页码： P248—249
【参考解析】：完整的绩效考评主要包括以下几个步骤：①科学地确定考评的基础；②评价实施；③绩效面谈；④制定绩效改进计划；⑤改进绩效的指导。
17 [多选题] 在对中层人员进行考评时，反映部门总体绩效的指标有（ ）。
A.利润率 B.任务完成率
C.劳动生产率 D.产品合格率
E.自主性与协调性
【正确答案】：B,C,D
【知识点】：第4章 > 第2节 > 绩效考评的基本程序（掌握） 教材页码： P247—248
【参考解析】：在基层考评的基础上，对各个中层部门进行考评。其考评范围和内容，不仅包括对各个中层部门主管的个人行为与工作业绩的考评，也包括对该部门总体的工作绩效，如对计划任务完成率、员工劳动生产率、产品合格率、成本收益率等主要生产经济技术指标的考评。
18 [多选题] 为了加强企业人力资源管理，对绩效管理进行的定期总结主要应围绕（ ）展开。
A.为企业提供薪酬方面的相关信息 B.为员工晋升、调动等人事计划的制定提供依据
C.对员工士气和工作氛围进行评估，完成企业文化建设
D.对部门及员工的业绩做出评估，提出改进的方针和措施
E.挖掘员工的潜力，探索实现员工与企业共同发展的途径和方法
【正确答案】：A,B,C,D,E
【知识点】：第4章 > 第2节 > 绩效管理的总结（掌握） 教材页码： P265 试
【参考解析】：为了加强企业人力资源管理，对绩效管理进行定期的总结是十分必要的，主要应围绕以下重点展开：①为企业提供薪酬方面的相关信息；②为员工的晋升、调动等人事计划的制订提供依据；③对企业员工士气和工作氛围进行评估，完善企业文化建设；④对部门及员工的业绩做出评估，提出改进的方针和措施；⑤不断挖掘企业员工的潜力，探索实现员工与企业共同发展的途径和方法；⑥分析员工总体素质状况，进行培训需求分析，提出员工技能开发的改进措施和计划。
19 [多选题] 为了区分员工的绩效水平，很多企业往往会将最终的绩效考评结果划分为不同的等级。从具体的划分方法来看，可以分为（ ）。
A.绝对定级法 B.相对定级法
C.顺序法 D.综合分析法
E.常模分析法
【正确答案】：A,B
【知识点】：第4章 > 第2节 > 绩效考评等级的确定（掌握） 教材页码： P264—265
【参考解析】：考评等级从具体的划分方法来看，可分为两种形式：①绝对定级法，是指事先确定各个绩效定级及对应标准。例如“90分以上”为优秀，“80～90分”为良好等，然后根据员工的绩效考评实际得分，划归到相应的等级上。②相对定级法，事先只是规定了绩效等级和各等级上的人员比重，但是没有定义绩效标准，因此在对员工绩效结果归档时不是直接使用员工绩效结果，而是首先对同级别员工绩效结果进行排序，然后再按照相应的比重划归到对应的等级上。
20 [多选题] 强制分布法属于相对定级的主要方法，下列说法正确的有（ ）。
A.强制分布法是按事先确定的比例将被考评者分别分配在各个绩效等级上，有时还称为硬性分布法
B.强制分布法容易引起员工不满
C.强制分布法等级清晰、操作简便
D.在使用强制分布法时，应平均分配给每个部门相同的比例
E.强制分布法刺激性强
【正确答案】：A,B,C,E
【知识点】：第4章 > 第2节 > 绩效结果的强制分布（掌握） 教材页码： P260—262
【参考解析】：强制分布法是按事先确定的比例将被考评者分别分配在各个绩效等级上，有时还将强制分布法称为硬性分布法。其优点包括：①等级清晰、操作简便；②刺激性强；③强制区分。缺点包括：①如果员工的业绩水平事实上不遵从所设定分布样式，那么按照考评者的设想对员工进行硬性区别容易引起员工不满；②只能把员工分为有限几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。在使用强制分布法时，应根据部门业绩决定部门员工的绩效等级分布比例，而不是平均分配给每个部门相同的比例。
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