1 [多选题] 培训方法的选用要与受训者群体特征相适应，学员构成的（　　）等会影响培训方法的选择。

    A.职务特征

    B.技术心理成熟度

    C.个性特征

    D.工作内容熟练度

    E.家庭背景

参考答案：A,B,C

参考解析：

    在目标参数条件既定的情况下，学员构成通过学员的职务特征、技术心理成熟度和学员个性特征三个方面来影响培训方式的选择。

  2 [多选题] 绩效管理系统的设计包括（　　）。

    A.绩效管理制度的设计

    B.绩效管理程序的设计

    C.绩效管理标准的设计

    D.绩效管理计划的设计

    E.绩效管理人员的选拔

参考答案：A,B

参考解析：

    绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。    

  3 [多选题] 原始记录的登记制度保证绩效管理信息的有效性和可靠性，它要求（　　）。

    A.说明材料的来源

    B.以图像记录为依据

    C.应包括有利和不利的记录

    D.详细记录事件发生的时间、地点和参与者

    E.尽可能对行为的过程、环境和结果做出说明

参考答案：A,C,D,E

参考解析：

    有些企业为了保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，该制度提出的具体要求包括：①所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录；②所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果；③详细记录事件发生的时间地点以及参与者；④所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果做出说明；⑤在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。

4 [多选题] 以下关于单向劝导式面谈的说法正确的有（　　）。

    A.给下属有申诉的机会

    B.有利于员工改进行为和表现

    C.对管理者知识和能力要求高

    D.尤其适用于参与意识不强的下属

    E.让员工明白上级对其优缺点的评价

参考答案：B,D

参考解析：

    单向劝导式面谈，也称为单向指导型面谈，它通过对员工现实工作行为和表现剖析，说明哪些行为是正确的、有效的，哪些行为是错误的、无效的，根据工作说明书，尽可能说服下属，让他们接受并提出新的、更高的工作目标，不断提升其绩效水平。采用这种面谈方式,对于改进员工的行为和表现，其效果是十分突出的，尤其适用于那些参与意识不强的下属。但由于这种单向性的面谈，缺乏双向的交流和沟通，容易堵塞上下级之间的言路，难以给下属申诉的机会，使沟通渠道受阻。使用这种方式要求主管具备劝服员工改变自我的能力，并且能够熟练运用各种激励下属的模式和方法。

  5 [多选题] 以下关于目标管理法的说法，正确的有（　　）。

    A.能为晋升决策提供依据

    B.很少出现评价失误

    C.能提高员工工作积极性

    D.可以进行横向比较

    E.适合对员工提供建议，进行反馈和辅导

参考答案：B,C,E

参考解析：

    目标管理法的评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，所以很少出现评价失误，也适合对员工提供建议，进行反馈和辅导。目标管理的过程是员工共同参与的过程，因此，员工工作积极性大为提高，增强了其责任心和事业心。但是，目标管理法没有在不同部门、不同员工之间设立统一目标，因此，难以对员工和不同部门间的工作绩效作横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据。

  6 [多选题] 影响企业整体薪酬水平的因素包括（　　）。

    A.员工的劳动绩效

    B.劳动力市场供求状况

    C.企业的薪酬策略

    D.生活费用与物价水平

    E.企业工资支付能力

参考答案：A,B,C,D,E

参考解析： 影响员工薪酬水平的因素很多，具体如图3所示。    

7 [多选题] 制定企业薪酬管理制度应当明确企业战略发展规划的内容，包括（　　）。

    A.企业的战略目标

    B.关键成功因素

    C.实现战略的计划

    D.核心的竞争力

    E.实现战略的措施

参考答案：A,B,C,D,E

参考解析：

    企业薪酬管理的目的是实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为导向。企业战略规划的内容包括以下几个方面：①企业的战略目标，即企业在行业中的角色定位、财务目标、产品的市场定位等。②企业实现战略目标应具备的和已具备的关键成功因素。③具体实现战略的计划和措施。④对企业实现战略有重要驱动力的资源(人、财、物)，明确实现企业战略时需要的核心竞争力。⑤根据企业战略，确定激励员工具备企业需要的核心竞争力的方法论；确定员工实现战略、激励员工产生最大绩效的方法论。    

  8 [多选题] 岗位评价的权重系数的作用主要有（　　）。

    A.便于评价结果的汇总

    B.反映工作岗位的性质和特点

    C.使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较

    D.使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较

    E.使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较

参考答案：A,B,C,D,E

参考解析：

    岗位评价的权重系数的作用包括以下几个方面：①反映岗位的性质和特点，突出不同类别岗位的主要特征；②便于评价结果的汇总；③使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较；④使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较；⑤使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较。总之，权重系数的设计能够通过指派大小不同的有意义的数值，显示各类岗位实际存在的各种差别，从而便于对岗位进行客观的比较、评定和估价。

9 [多选题] 核算人工成本的基本指标包括（　　）。

    A.企业增加值

    B.企业利润总额

    C.企业年缴税总额

    D.企业销售收入

    E.企业从业人员年平均人数

参考答案：A,B,D,E

参考解析：

    核算人工成本的基本指标包括企业从业人员年平均人数、企业从业人员年人均工作时数、企业销售收入(营业收入)、企业增加值(纯收入)、企业利润总额、企业成本(费用)总额、企业人工成本总额等。

  10 [多选题] 劳动法律事件包括（　　）。

    A.企业破产

    B.劳动者死亡

    C.劳动争议

    D.战争

    E.劳动者伤残

参考答案：A,B,D,E

参考解析：

    劳动法律事件是指不依当事人的主观意志为转移，能够引起一定劳动法律后果的客观现象，如企业破产，劳动者伤残、死亡，战争等。

  11 [多选题] 调解劳动争议应贯彻自愿原则，具体包括（　　）。

    A.申请调解自愿

    B.接受调解自愿

    C.调解过程自愿

    D.达成协议自愿

    E.履行协议自愿

参考答案：A,C,E

参考解析：

    调解劳动争议应当根据事实和有关法律、法规的规定，遵循平等、自愿、合法、公正、及时的原则。与劳动争议仲裁程序比较，调解委员会调解劳动争议强调了自愿原则，包括以下几个方面：@申请自愿。此项原则具有三个方面的内涵：a.申请调解自愿；b．调解过程自愿；c．履行协议自愿。②尊重当事人申请仲裁和诉讼的权利。此项原则具有三个方面的内涵：a．劳动争议发生后，解决劳动争议的方式由当事人自由选择协商、调解或仲裁，调解委员会不得阻止；b．调解过程中，当事人均可提出申请仲裁的请求，调解委员会不得干涉；c．劳动争议经调解委员会调解达成协议，当事人反悔，不愿履行该协议的，仍享有提

请仲裁的权利，对此，调解委员会不得阻拦和干预。    

  12 [多选题] 一般协议的特点包括（　　）。

    A.合法性

    B.主体平等性

    C.意思表示一致性

    D.法律约束性

    E.双方利益的公平性

参考答案：A,B,C,D

参考解析：

    一般协议的特点包括主体平等性、意思表示一致性、合法性和法律约束性。    

  13 [多选题] 劳动纪律的制定应当符合（　　）等方面的要求。

    A.内容合法

    B.结构完整

    C.严格履行制定的程序

    D.标准一致

    E.内容应当全面约束管理行为和劳动行为

参考答案：A,B,D,E

参考解析：

    制定劳动纪律，应当符合的要求包括：①劳动纪律的内容必须合法；②劳动纪律的内容应当全面约束管理行为和劳动行为，工作纪律、组织纪律、技术纪律全面规定，使各个岗位的行为与职责都能做到有章可循、违章可究；③标准一致；④劳动纪律应当结构完整。    

  14 [多选题] 劳动纪律的内容包括（　　）。

    A.请假程序

    B.职业培训

    C.岗位职责

    D.员工发展

    E.操作规程

参考答案：A,C,E

参考解析：

    劳动纪律是企业依法制定的，全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则。每位员工都必须按照规定的时间、地点、质量、方法、程序和有关规程的统一规则要求履行自己的劳动义务，保持全体员工在劳动过程中的行为方式和联系方式的规范化，以维护正常的生产、工作秩序。其主要内容包括：①时间规则。作息时间、考勤办法、请假程序等。②组织规则。企业各直线部门、职能部门或各组成部分及各类层级权责结构之间的指挥、服从、接受监督、保守商业秘密等的规定。③岗位规则。劳动任务、岗位职责、操作规程、职业道德等。④协作规则。工种、工序、岗位之间的关系，上下层次之间的连接、配合等的规则。⑤品行规则。语言、着装、用餐、行走、礼节等规则。⑥其他规则等。    

  15 [多选题] 在（　　）情况下，劳动者应当被认定为工伤。

    A.患职业病

    B.受到机动车事故伤害

    C.外出期间受到某种伤害

    D.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害

    E.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力伤害

参考答案：A,D,E

参考解析：

    职工应当认定为工伤的情形包括以下几个方面：①在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；②工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；③在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；④患职业病的；⑤因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；⑥在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的；⑦法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。