1、说话的技巧不包括（）
A. 口气和蔼亲切
B. 发音根据对方习惯调整
C. 适当重复一些重要的信息
D. 语速适中，避免过快过慢
参考答案：B
参考解析：
说话的技巧包括:①用听者熟悉、能懂的语言。②口气和蔼亲切。③讲话速度适中，避免过快和过慢。④声音应该有高低起伏，不要平铺直叙。⑤发音吐词要清晰，让对方能够听清楚。⑥讲话的语气要生动。⑦适当重复重要的和不易被理解的话。⑧在与对方交谈时说话要有停顿，避免长时间一人独自说话。⑨尽量避免使用专业词汇，尽量使用通俗易懂的语言代替专业术语。⑩恰当运用举例论证、演示与示范的技巧。详见技能教材第90页。
2、宣传栏的使用要定期更换，一般1～3个月要进行一次更新。黑板报、没有玻璃橱窗的宣传栏最好（ ）就进行更换。
A. 1～2个月
B. 1～3个月
C. 1个月
D. 3个月
参考答案：C
参考解析：
宣传栏的使用要定期更换，一般1～3个月要进行一次更新。黑板报、没有玻璃橱窗的宣传栏最1个月就进行更换，否则可能因为字迹不清影响阅读效果；有橱窗的宣传栏可以持续3个月。
3、好的倾听方式不包括（）
A. 尽可能多听、用心听
B. 不轻易打断对方讲话
C. 始终保持礼貌、不发表个人主观意见
D. 对敏感问题要谨慎处理和用心聆听
参考答案：C
参考解析：
好的倾听方式包括：①尽可能多听，多留意，努力发现对方对某一问题的了解程度和看法。②不轻易打断对方的讲话，耐心的等对方讲完。③始终保持友好和礼貌，利用各种语言和非语言的方式表示在认真听，使对方感到轻松和受到尊重。④不要急于表达自己的观点，不轻易对对方的话作评论。⑤不应在听对方讲话时，被其他事情干扰，如接电话、看文件、看表等。⑥对于敏感的问题要善于听出话外音，以捕捉真实的信息。详见技能教材第90页。
4、控烟策略分为立法、（ ）及信息传播和组织全国范围的控烟项目三大类。
A. 行为
B. 心理
C. 教育
D. 健康
参考答案：C
参考解析：
控烟策略分为立法、教育及信息传播和组织全国范围的控烟项目三大类。
5、好的提问方式应该是（）
A. 提问时要注意对方的表情和感受
B. 了解对方的态度、观点等方面信息
C. 尽量使用开放型提问方式
D. 以上都是
参考答案：D
参考解析：
好的提问方式包括：①提问要注意对方的表情和感受，创造轻松愉快的交流氛围，不要一个问题紧接一个问题地问。②设法使服务对象感受到所提问题与自身利益有关，以吸引对方的注意并促使其回答问题。③对于敏感问题，要注意提问的形式，先从一般问题开始，逐渐深入，不要单刀直入，还要注意选择适宜的交谈环境、地点和时间，也可以采用试探型提问方式。④了解对方的观点、态度等方面的信息，应使用开放型提问，避免使用封闭型问题。⑤探究型问题应注意口气缓和、态度轻松，不可用质问的语气。⑥要想收集真实信息，不能用诱导型提问。⑦问题尽量简练、明确，不提复合型问题。详见技能教材第90-91页。
6、有关观察技巧的描述正确的是（）
A. 在对方讲话时注意听，把视线放到其他地方，避免对方尴尬
B. 观察要全面
C. 主要观察对方的谈话内容
D. 以上都是
参考答案：B
参考解析：
观察的技巧主要是细心、全面和敏锐。观察时要非常仔细，眼光要敏锐，善于捕捉细微的变化，能够透过表面现象发现深层的内心活动和被掩盖的事实，从而获得真实的信息。但细心的观察要建立在诚恳、坦然的基础之上，而不能在对方讲话时不注意听，把视线转移到其他地方，更不能把细心的观察变成窥视，那就不是正常的观察技巧了，交流的对方也必然会反感，导致交流无法成功进行。详见技能教材第91页。
7、非言语传播技巧正确的是（）
A. 服装整洁
B. 环境安静
C. 准时赴约
D. 以上都是
参考答案：D
参考解析：
非言语传播是运用身体语言、类语言和时空语言的传播技巧，借助视、听、触等感觉器官分享信息，增进交流效果的技巧。包括：①动态体语：以点头表示肯定，以摇头表示否定；微笑、握手表示友好；用亲切的目光注视对方表示尊重。②静态体语：服饰整洁，仪表端庄。③类语言：改变声调节奏，合理运用笑声，调节气氛。④时间语：如提前到达会场或约会地点、准时赴约，可以给人以信赖感。⑤空间语：安静整洁的环境，给人安全和轻松感，利于增进交流。详见技能教材第92页。
8、 下列语言或动作属于模糊性反馈的是（）
A. 健康管理师对客户说“我认为你说得对”
B. 做出摇头、皱眉的表情
C. 做出不置可否的表情
D. 微笑并点头
E. 健康管理师对客户说“哦！”
参考答案：E
参考解析：
根据性质的不同，反馈分为：①积极性反馈：作出理解、赞同、支持的反应，是一种积极性反馈，如“我认为你说得对”②消极性反馈：作出不赞同、不拥护、不支持或反对的反应，是一种消极性反馈，如说“不行”“不对““我不同意”等，或以摇头、皱眉等表情或动作来表示。③模糊性反馈：作出没有明确态度和立场的反应，如“哦！”“是吗？”以及不置可否的表情等。详见技能教材第92页。
9、 关于非语言传播技巧的表述不正确的是（）
A. 类语言是指改变声调节奏，合理运用笑声
B. 动态体语是指点头、摇头、微笑、握手等动作
C. 时间语是指时间准时，给人以信赖感
D. 静态体语是指安静，不说话
E. 非语言传播技巧指借助视、听、触觉等感官分享信息
参考答案：D
参考解析：
非言语传播是运用身体语言、类语言和时空语言的传播技巧，借助视、听、触等感觉器官分享信息，增进交流效果的技巧。静态体语是指服饰整洁，仪表端庄，而不是安静，不说话。详见技能教材第92页。
10、人际交流依据性质的不同，反馈也可分为3种：积极性反馈、消极性反馈和（ ）。
A. 预期性
B. 准确性
C. 清晰性
D. 模糊性反馈。
参考答案：D
参考解析：
人际交流依据性质的不同，反馈也可分为3种：积极性反馈、消极性反馈、模糊性反馈。
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