1 [简答题] 请简述企业组织信息采集的程序。(8分)

参考解析： 企业组织信息采集的程序如下：

(1)调研准备阶段 在本阶段，调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。

①初步情况分析。初步情况分析是指调研人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进行初步分析，了解情况，提出假设的调研主题。要求企业和部门在提供信息时．从实际出发，实事求是，并尽可能突出重点，抓住问题的要害。

②非正式调研。非正式调研是指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题所在。调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员、相关人员和个别用户，听取他们的一般性意见，进一步明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的放矢。

③确定调研目标。调研目标的确定是指在初步情况分析和非正式调研之后，逐步缩小调查范围，明确调查目的，确定调查项目的重点。 (2)正式调研阶段

在本阶段，调研人员应确定获取相关信息的手段与方法，设计出科学合理的调查表格，并按预定的计划和设想，到现场展开调查。 ①相关信息的来源

a．原始资料。又称第一手资料．或初级资料．是指调研人员自己采集的资料，如企业的业务状况记录、销售记录、成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录、对批发企

业和零售企业的调查记录等。

B．二手资料。又称次级资料，是指经过别人采集、整理和初步分析过的资料。这种资料通过机关、企业等单位或报纸杂志获得．成本低，但很可能失实，或由于时间、地点、条件变化而使资料失去使用价值。

②选择抽样方法，设计调查问卷

理想的调查问卷和科学合理的抽样方法，是调研顺利进行的保证。调查问卷应根据调查内容而设置，要求做到文字简练、通俗易懂，内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答．尽可能让被调查者用“√”或“×”来回答，这样也便于数据的统计、处理和分析。

③实地调查

实地调查又称现场调查，是指到现场去调查，以获取第一手资料。这一环节对调查人员的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要对调研人员进行慎重的选择、科学的培训和有效的管理。记忆难度：

2 [简答题] 设计绩效管理系统时应遵循哪些原则。(10分)

参考解析： 设计绩效管理系统时应遵循如下原则。

(1)公开与开放的原则，要求绩效管理系统必须建立在公开性、开放式的基础之上。

(2)反馈与修改的原则，要求及时反馈绩效管理的结果，将正确的行为、方法、程序、步骤、计划、措施坚持下来，发扬光大，将不足之处加以纠正和弥补。

(3)定期化与制度化的原则，是一种连续性的管理过程，因而必须定期化，制度化。

(4)可靠性与有效原则，可靠性又称信度，是指某项测量的一致性和稳定性。

可行性与实用性原则，可行是指任何一个绩效管理方案所需的时间、人力、物力、财力，要能够被使用者及其实施的客观环境和条件所允许。

3 [简答题] 校园招聘有什么优点，又有哪些不足?(17分)

参考解析： 校园招聘的优点主要包括：

(1)针对性强；

(2)选择面大；

(3)层次清晰；

(4)战略性强；

(5)人才单纯；

(6)成功率高；

(7)认可度高。

校园招聘的不足有：

(1)校园招聘要和学校事先商议时间安排，要考虑学生毕业期间的时间安排，并且要印制宣传品，还要做面谈记录，费钱费时；

(2)学生由于社会阅历浅，可塑性强，年轻且责任心较弱，因此可能造成企业实际运作中的不顺畅；

(3)学生缺乏实践经验，企业要投入的培训成本高；

(4)刚毕业的学生常有眼高手低、对工作期望过高的缺点，因此一年内跳槽的几率高，造成企业招聘成本高的现象；

(5)如果培养、任用不善，应届毕业生可能不认可企业的文化和价值观，影响企业的团队建设。记忆难度：

4 [简答题] 某公司对50名销售人员进行培训培训经费预算标准如表2所示。请填写表2的空栏，并计算出每位销售人员的培训成本。(15分)

表2某公司培训费用核算表

序号 项目培训费用标准 费用预算(元)

1 项目设计成本 (2000元／天，2天)

培训师课酬(20000元／天。4天)

培训师交通住宿(1000元／天，4天)

场地租赁等费用(500元／元，4天)

2 项目实施成本 设备费用(4000元)

学员教材费(100元／人，50人)

学员的餐费(20元／人·天，4天，50人)

学员的误工费(5000元／天，4天)

3 项目评估费 (1000元／天·次，3次，3天)

4 项目管理费 培训部人员薪资(200元／人·天，2人，15天)

费用合计

参考解析：

每位销售人员的培训成本=培训总成本／销售人员总数=138000／50=2760(元／人)该公司此次培训每位销售人员的培训成本是2760元。培训总成本如下表所示。

某公司预算费用核算表

序号 项目培训费用标准 费用预算(元)

1 项目设计成本(2000元／天，2天)                         4000

培训师课酬(20000元／天，4天)              80000

培训师交通住宿(1000元／天，4天)           4000

场地租赁等费用(500元／元，4天)            2000

2 项目实施成本 设备费用(4000元)                         4000

学员教材费(100元／人，50人)               5000

学员的餐费(20元／人·天，4天，50人)      4000

学员的误工费(5000元／天，4天)             20000

3 项目评估费 (1000元／天·次，3次，3天)                9000

4 项目管理费 培训部人员薪资(200元／人-天，2人，15天)   6000

费用合计                                                 138000

5 [简答题] 某房地产集团属下一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重管理的规范化和充分调动员工积极性，制定了一套科学完整的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉业不断增加，员工工作失去了往日的热情，出现了部分技术、管理骨干离职，其他员工也出现不稳定的征兆。

经过对公司内部管理的深入了解和诊断发现，问题出现在公司的薪酬系统上：关键的技术骨干员工的薪酬水平明显低于市场水平，对外缺乏竞争力，公司的薪酬结构业不尽合理，导致技术骨干和部分中层管理人员流失。

针对这一具体问题，该公司进行了薪酬市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略的组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。请问该公司员工流失的原因是什么，从中能够获得什么启示?(20分)

参考解析：

从这一案例可以看出，企业的薪酬制度科学与否，对企业发展影响是巨大的，甚至是致命的。怎样建立科学合理的薪酬激励机制，如何发挥薪酬的最佳激励效果，以使企业能吸引力和留住人才，造就一支高效、稳定的员工队伍，实现企业可持续发展，是企业人力资源管理的一项非常重要的工作。

现代企业理想的薪酬制度应达到以下三个目的：

第一，具有市场竞争力的薪酬，以吸引有才能的人；

第二，确定组织内部的公平，合理确定企业内部各岗位的相对价值；

第三，薪酬必须与工作绩效挂钩，强化员工的工作动机，奖励工作业绩优秀的员工，利用金钱奖赏达到激励员工的目的。

(1)该公司员工流失的原因主要包括以下方面。

①关键的技术骨干员工的薪酬水平低，对外缺乏竞争力。企业的薪酬水平式否合理，直接影响到企业在人才市场的竞争力。只有对外部具有竞争力的薪酬，企业才能吸引所需要的各类优秀人才。上述案例中的企业薪酬水平偏低，特别是关键的技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。薪酬缺乏市场竞争力，造成企业人才流失的后果是极为明显的，其结果是造成企业不断招聘新员工以满足运作需求的同时，老员工又不断离职的恶性循环，这是对人力资源的极大浪费。

②公司的薪酬结构不合理。公司的薪酬对内缺乏公平性，员工关心薪酬差别的程度高于薪酬水平。员工个人能力及其工作职务、工作态度的区别必然带来个人薪酬的差别，如何使这种“差别”既能鼓励先进又能被大多数员工所接受，这对薪酬管理来说越来越重要。薪酬的内部公平性是稳定公司员工队伍，激发员工的积极性和创造性的重要手段。

(2)从中获得的启示主要包括以下几方面。

①企业管理者必须认识到薪酬对激励员工的重要意义，薪酬管理并不是对金钱的直接关注，而是关注如何正确的使用薪酬这一金钱的激励作用。即使薪酬总额相同，但其非配的方式不同，会取得不同的激励效果。

②重视薪酬市场调查的作用，通过薪酬市场调查，使企业的薪酬水平保持对外具有竞争力。

③薪酬结构的设计要科学。适当拉开员工薪酬差距，激励员工努力工作的同时，保证薪酬水平的内部公平性。防止薪酬结构不合理造成员工不满，带来企业员T队伍的不稳定。