1 [简答题]
简述培训效果信息的收集方法。(14分)
参考解析：
答：(1)通过资料收集信息。主要收集以下信息：①培训方案的资料。②有关培训方案的领导批示。③有关培训的录音。④有关培训的调查问卷原始资料及相关统计分析资料。⑤有关培训的录像资料。⑥有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录。⑦编写的培训教程等。(4分)
(2)通过观察收集信息。主要收集以下信息：①培训组织准备工作情况。②培训实施现场情况。③培训对象参加情况。④培训对象反应情况。⑤观察培训后一段时间内培训对象的变化。(4分)
(3)通过访问收集信息。主要收集以下信息：①培训对象。②培训实施者。③培训组织者。④培训学员的领导和下属。(3分)
(4)通过调查收集信息。主要收集以下信息：①培训需求调查。②培训组织调查。③培训内容及形式调查。④培训师调查。⑤培训效果综合调查。(3分)
2 [简答题]
简述企业员工绩效管理总系统设计的流程。(14分)
参考解析：
答：(1)准备阶段。准备阶段需要解决四个基本问题：①明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系。②提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系。③正确选择考评方法。④对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。(3分)
(2)实施阶段。实施阶段应关注两个问题：①通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。②收集信息并注意资料的积累。(3分)
(3)考评阶段。考评阶段要注意：①考评的准确性。②考评的公正性。③考评结果的反馈方式。(3分)
(4)总结阶段。总结阶段需要明确：①对企业绩效管理系统的全面诊断，②各个单位主管应承担的责任。③各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。(3分)
(5)应用开发阶段。应用开发阶段应从以下四个方面人手：①重视考评者绩效管理能力的开发。②被考评者的绩效开发。③绩效管理的系统开发。④企业组织的绩效开发。(2分)
3 [简答题]
某车间产品装配组有甲、乙、丙三位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表l所示。由于现有四项任务，而只有三名工人，可让一名效率较高的员工完成2项任务。
请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务需要的总工时。(18分)
参考解析：
(1)因为员工数小于任务数(四项任务，而只有三个员工)，必有一名员工需要完成2项任务，故此将每个员工虚设为2人，即是虚拟的甲´，乙´，丙´。
(2)现在为6名员工，4项任务，任务数小于员工数，故此需虚拟2项E和F任务，完成这两项任务的时间为0。
(3)现在为6名员工6个任务，可以使用匈牙利法求解，故此构成以下表格：(3分)
(4)使用匈牙利法解：
①构成矩阵。(3分)
②使每行每列至少包含一个“0”。用每行或每列的数分别减该行或该列的最小数即可，得以下矩阵。(3分)
③画“盖0”线。(3分)
a．首先从“0”最多的行或列画“盖0”线。
b．“盖o”线<矩阵维数，将进行数据转换。(找出未被“盖0”线覆盖数中的最小数，本题中为1；将未被“盖0”线覆盖的数减去1；将“盖0”线交叉点的数加上l)构成以下矩阵。
④求最优解。(3分)
a．找只含有一个“0”的行或列(因为有3名员工虚拟的，故与员工本人数相同，即同一人的两个…0’可看成一个“0”)，将其打“√”。
b．将其对应的行或列的其他“0”打“×”。
c．将最后打“√”的“0”对应的数(表格中)相加，即为最少工作时间。
通过与表格数据对照，工作分配如下：
甲负责C任务(5小时)，乙负责A任务(8小时)，丙负责B任务(9小时)与D任务(13小时)，共完成所有任务最短时间为5+8+9+13=35(小时)。(3分)
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