1 [简答题]

企业组织机构出现哪些征兆时需要进行变革?可以采取哪些具体的变革方式?(15分)

参考解析： 企业组织机构变革的征兆主要有以下三点：

(1)企业经营业绩下降，例如市场占有率缩小、产品质量下降、成本增加、顾客意见增多，缺少新产品、新战略等。(3分)

(2)组织结构本身病症的显露，如决策迟缓、指挥不灵、信息不畅、机构臃肿、管理跨度过大、“扯皮”增多、人事纠纷增加等。(3分)

(3)员工士气低落，不满情绪增加．合理化建议减少，员工的旷工率、病假率、离职率增高等。(3分)

企业组织结构变革的方式：

(1)改良式变革。即日常的小改小革，修修补补。(2分)

(2)爆破式变革。短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革。(2分)

(3)计划式变革。对改革方案经过系统研究，制定全面规划，然后有计划、分阶段地实施。(2分)

2 [简答题]

简述培训项目成本的构成。(16分)

参考解析：

培训成本，它是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和。(5分)

培训成本由以下两个部分构成：

(1)直接培训成本，是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和。(2分)如，培训教师的费用，学员的往来交通、食宿费用，教室设备的租赁费用，教材印发购置的费用，以及培训实施过程中的其他各项花费等。(4分)

(2)间接培训成本，是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。(2分)如，培训项目的设计费用、培训项目的管理费用、培训对象受训期间的工资福利，以及培训项目的评估费用等。(3分)

3 [简答题]

简述关键绩效指标标准水平的种类，并说明为什么要对关键绩效指标标准水平进行有效控制。(15分)

参考解析： KPI的标准水平种类包括：

(1)先进的标准水平，包括本行业先进水平，国内同类企业的先进水平，国际同类企业的先进水平。(3分)

(2)平均的标准水平，包括本行业平均水平，国内同类企业的平均水平，以及国际同类企业的平均水平。(3分)

(3)基本的标准水平，它是指期望被考评者达到的水平。这种标准的水平是每个被考评者经过一定程度的努力都能够达到的水平。(3分)

在设定标准过程中，对关键绩效指标标准水平的控制是一个极其重要的问题，应当引起足够的重视。如果标准的水平定得过高，被考评者可望而不可即，经过多方努力工作产出还是达不到要求，将会挫伤员工的积极性；如果标准的水平定得过低，被考评者不费吹灰之力即可达到并超过标准，那么，考评标准就失去存在的意义。(6分)