1 [多选题] 对新的培训方式进行效果评估，则评估的侧重点在于（ ）
A.课程组织
B.培训教材
C.教学人员
D.课程设计
E.应用效果
参考答案：A,B,D,E 参考解析：
选定培训评估对象时，应主要针对以下情况：新开发的课程、新教员的课程、新的培训方式。其中，对新的培训方式进行效果评估，评估的侧重点在于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。
2 [多选题] 一般来说，进行员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括（ ）
A.劳动效率
B.直接成本
C.专利项数
D.间接成本
E.质量要求
参考答案：B,D 参考解析：
投资回报率是指培训项目的货币收益和培训成本的比较。其中，培训成本包括直接培训成本和间接培训成本。
3 [多选题] 从考评的性质和特点看，行为导向型主观评价方法的特点是（ ）
A.考评有客观依据
B.缺乏量化的考评标准
C.可以用于考评团队绩效
D.受考评者主观因素的制约和影响
E.利用同一标准衡量所有员工的工作绩效
参考答案：B,D,E 参考解析：
从考评的性质和特点上看，行为导向型的主观评价方法是将所有员工的个体工作绩效，通过一个共同的标准即整体绩效来进行衡量，整体绩效作为一个全面的绩效考量指标，它是单一的缺乏量化的没有客观依据的一种考评标准，因而使考评结果受到考评者主观因素的制约和影响。本考点在新教材中已删除。
4 [多选题] 下列关于日清日结法的表述，正确的有（ ）
A.是一种目标管理方法
B.可有效提高工作效率
C.将PDCA周期压缩至一周时间
D.可提高工作有效性和及时性
E.是一种静态、固化的绩效考评方法
参考答案：A,B,D 参考解析：
日清日结法，即OEC法，它是一种动态优化的目标管理方法。0EC中的PDCA循环将管理工作的循环周期压缩到一天，对反映出来的问题随时进行纠偏，使偏差在最短时间、最小环节内得到控制消除，减少了损失和浪费，提高了质量和效率，提高了管理工作的及时性和有效性。最主要的是可以提高工作效率，通过日清避免了工作积压、拖延和扯皮，有效地克服了人们的心理惰性。本考点在新教材中已删除。
5 [多选题] 绩效考评造成宽厚误差的原因主要有（ ）
A.考评标准和方法的主观性强
B.评价标准过低
C.拟压缩提薪或奖励人数比例
D.评价标准过高
E.为缓和上下级关系，给被考评者过高的评价
参考答案：A,B,E 参考解析：
宽厚误差也称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。绩效考评造成宽厚误差的原因主要有：(1)评价标准过低；(2)主管为了缓和关系，避免冲突和对抗，给下属过高的评价；(3)采用了主观性很强的考评标准和方法；(4)在考评中曾与被考评者反复多次进行沟通；(5)“护短”心理；(6)对那些已经付出很大努力的员工进行鼓励，或希望提高那些薪资水平低的员工的薪酬待遇；(7)认为考评过于严格和精确，不利于激励员工；(8)尽量避免产生长久的、消极的影响；(9)对那些一贯优秀的业务骨干，即使他们有一定的失误，也要予以保护。
6 [多选题] 下列关于比率量表的说法，正确的有（ ）
A.量表中没有绝对零点
B.采用的统计方法较为单一
C.是测量水平最高的量表
D.测量结果可以进行四则运算
E.测量结果可以计算几何平均数
参考答案：C,D,E 参考解析：
比率量表是量表中测量水平最高的量表，也被科学家认为是较为理想的量表。它具有绝对的零点且量表上的单位相等，故可以进行加减乘除的四则运算。比率量表可以使用几何平均数和相对差异量等统计方法。这种量表上的数值不仅具有区分性、等级性、等距性，还具有等比性。这类量表上的数值既可以确定一个事物比另一事物大多少，又可以确定大多少倍。在物理测量中，长度、重量、开氏温度量表(绝对温度量表)都属于比率量表。例如，甲身高143cm，乙身高130cm，可以说甲比乙高13cm，也可以说甲身高是乙的1．1倍。
7 [多选题] 为KPI设定工作产出时，应当遵守（ ）的原则。
A.增值产出
B.组织优化
C.结果优先
D.设定权重
E.客户导向
参考答案：A,C,D,E 参考解析：
KPI即关键绩效指标，是根据组织中能够创造价值的工作产出设定的，因此要想设定关键绩效指标，首先要确定工作产出，并注意遵守以下四条基本原则：增值产出的原则；客户导向的原则；结果优先的原则；设定权重的原则。本考点在新教材中已删除。
8 [多选题] 360度考评中，外部客户评价的内容包括（ ）
A.心理素质
B.服务态度
C.成本收益
D.服务质量
E.工作数量
参考答案：B,D 参考解析：
360度考评中，外部客户评价主要是让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。本考点在新教材中已删除。
9 [多选题] 市场薪酬调查的被调查岗位，应在（ ）等方面与本企业岗位具有可比性。
A.工作性质
B.岗位职责
C.劳动强度
D.薪酬水平
E.在岗人数
参考答案：A,B,C 参考解析：
确定被调查的岗位时，应当遵循可比性原则，即选择被调查岗位时，应注重岗位之间在时间和空间多个维度上的可比性。选择确定被调查的岗位，应在工作性质、难易复杂程度、岗位职责、工作权限、任职资格、能力要求、劳动强度、环境条件等方面，与本企业需调查的岗位具有可比性。
10 [多选题] 在不同企业中，工作职责相同的岗位但薪酬存在较大差距，其原因可能是（ ）
A.不同行业有不同的惯例
B.管理理念和薪酬策略不同
C.不同企业所处的地理位置不同
D.对企业的价值或贡献大小不同
E.在职者在该岗位上工作时间的长短不同
参考答案：A,B,C,D,E 参考解析：
在不同企业中，工作职责相同的岗位但薪酬存在较大差距，其原因可能是：岗位在不同的企业中对企业的价值或贡献大小不同；特定企业的企业文化、管理理念和薪酬策略不同；在职者在该岗位上工作时间的长短不同；在职者在该岗位浮动范围之中的哪一个点上是不确定的；不同的行业有不同的惯例；不同企业所处的地理位置与劳动力市场存在明显的差异，等等。
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