案例分析题（一）

某计算机网络技术有限公司拟招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务。人力资源部技术专员通过对现有客户经理绩优者的素质分析，设计了客户经理的胜任能力模型，如表1所示。

表1   客户经理的胜任能力特征（节录）

能力指标 指标解释
应变能力 在有压力的情景下（如发生没有预料到的不理于目标实现的时间），能够随机应变，及时作出正确的判断和处理。
影响力 能够通过引导，劝诱、说服等方式影响他人，以赢得他人的支持
成就动机 富有挑战精神，能够为自己树立新的目标，并坚持不懈地采取行动去实现目标
（1）在面试过程中，面试官应当注意运用哪些面试技巧？（

解析：面试考官注意应当掌握哪些技巧

(1)面试实施技巧：

①充分准备。②灵活提问。③多听少说。④善于提取要点。⑤进行阶段性总结。⑥排除各种干扰。⑦不要带有个人偏见。⑧在倾听时注意思考。⑨注意肢体语言沟通。

（2）为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评分标准，填写表 2 中。

答：

①设计出情境性问题，2分；?

②设计出具有等级性的评分标准，每项2分，共8分；

③设计出具有差距性特征的分值，1分；

④参考示例如图所示。