【单选题】1.关于组织公民行为的说法，错误的是( )。
A.组织公民行为是一种积极的工作行为
B.组织公民行为是属于员工职责范围之内的行为
C.工作满意度高的员工会表现出更多的组织公民行为
D.组织公民行为对组织生存和高效运作有积极作用
『正确答案』B
『答案解析』组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的。
【单选题】2.在员工表达对工作不满的方式中，属于消极反应方式的是( )。
A.忠诚和辞职
B.辞职和提建议
C.忽视和辞职
D.忠诚和忽视
『正确答案』D
『答案解析』员工表达对工作不满的方式：辞职(破坏性和积极的);提建议(建设性和积极的);忠诚(建设性和消极的);忽视(破坏性和消极的)。
【单选题】3.在员工对工作不满的表达方式中，具有建设性和消极性特点的是( )。
A.辞职
B.提建议
C.忠诚
D.忽视
『正确答案』C
『答案解析』员工表达对工作不满的方式：辞职(破坏性和积极的);提建议(建设性和积极的);忠诚(建设性和消极的);忽视(破坏性和消极的)。
【单选题】4.关于工作满意度调查的说法，错误的是( )。
A.调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析
B.在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善
C.工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具
D.可以通过工作满意度调查掌握员工总体满意度水平
『正确答案』A
『答案解析』最后一步是员工和管理者共同制订改进的行动计划并实施。
【单选题】5.以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是( )。
A.工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平
B.工作满意度调查可以改善沟通
C.工作满意度调查可以为员工提供一个释放情感的正式渠道
D.工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有变革方案
『正确答案』A
『答案解析』工作满意度调查意义：包括(1)监控满意度(2)改善沟通(3)释放情感(4)确定培训需要(5)规划和监控新方案。
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