1、下列不属于保密协议设计应注意的问题的是( )。
A、明确界定商业秘密的范围
B、规范保密行为和泄密行为
C、损失赔偿责任约定上应明确赔偿计算方法
D、要依据实际情况进行动态分析
【正确答案】 D
【答案解析】 本题考查企业规章制度管理。保密协议设计应注意以下三点：明确界定商业秘密的范围;规范保密行为和泄密行为;损失赔偿责任约定上应明确赔偿计算方法。
2、关于请假管理制度的说法，正确的是( )。
A、企业不能将病假作为事假处理
B、用人单位有权不批准员工所请的任何病假
C、每一位员工均可以享受带薪年休假
D、企业可以规定，病假超过一定天数后按旷工处理
【正确答案】 A
【答案解析】 本题考查企业规章制度管理。企业不能擅自增减病假期的期限，更不能将病假视为事假处理。
3、下列关于员工请假管理制度的陈述，正确的是( )。
A、事假中的员工没有在法定工作时间履行工作义务，同时又没有国家允许享有薪金待遇的规定，因此企业不付薪酬
B、职工连续工作满两年的，享受带薪年休假
C、企业不能擅自增减病假期的期限，但可将病假视为事假处理
D、带薪年休假应当在应休年假年度内给予
【正确答案】 D
【答案解析】 本题考查员工请假管理制度。选项A错误，事假中的员工没有在法定工作时间履行工作义务，同时又没有国家允许享有薪金待遇的规定，因此可以由企业自行决定是否给予薪酬。选项B错误，按照国家规定，职工连续工作满一年的，享受带薪年休假。选项C错误，企业不能擅自增减病假期的期限，更不能将病假视为事假处理。
4、压力管理流程的第一个阶段是( )。
A、预警阶段
B、预防阶段
C、反应阶段
D、处理阶段
【正确答案】 B
【答案解析】 本题考查员工情绪管理与劳动关系氛围。压力管理流程的步骤：预防阶段、预警阶段、反应阶段、处理阶段、善后阶段。
5、企业中解决冲突时的转移目标法适用于( )。
A、冲突比较严重，且冲突一方明显不合情理
B、双方冲突并不十分严重，且是由认识引起的，同时对工作并没有太大的影响
C、冲突双方势均力敌且理由都很合理
D、员工间的冲突是因为双方一时的冲动所引起的
【正确答案】 D
【答案解析】 本题考查员工情绪管理与劳动关系氛围。转移目标法适用于员工间的冲突是因为双方一时的冲动所引起的情况。
6、企业中的员工有各自不同生活背景，他们在性格、年龄、家庭、教育背景等方面都存在着差异，这些差异决定了员工的看法、习惯等各不相同，在同一环境下共事就可能产生冲突，这体现了冲突产生的( )原因。
A、处事策略不同
B、不良的沟通信息和信息缪传
C、个体差异
D、角色矛盾
【正确答案】 C
【答案解析】 本题考查员工情绪管理与劳动关系氛围。个体差异：企业中的员工有各自不同生活背景，他们在性格、年龄、家庭、教育背景等方面都存在着差异，这些差异决定了员工的看法、习惯等各不相同，在同一环境下共事就可能产生冲突。
7、冲突比较严重，且冲突一方明显不合情理，应采用( )解决方法。
A、协商法
B、拖延法
C、转移目标法
D、上级仲裁法
【正确答案】 D
【答案解析】 本题考查员工情绪管理与劳动关系氛围。上级仲裁法的适用条件：冲突比较严重，且冲突一方明显不合情理。
8、下列现象中，属于职业倦怠的是( )。
A、甲是新手司机，第一天上路十分紧张，当天夜里做梦还在开车
B、乙是学生，新学期开学前返校，百般不情愿
C、丙担任员工关系专员五年，主要工作是做员工离职面谈，感觉精神疲意，再不休息就要病了
D、丁是典型的工作狂，上班时精神亢奋，下班后虽感疲惫但心情愉快
【正确答案】 C
【答案解析】 本题考查职业倦怠。美国著名心理学家马斯兰和杰克逊最早用三维度模型做了操作定义，他们认为职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要有三个方面的表现：情绪衰竭、人格解体及个人成就感丧失。
9、某公司人力资源部研究今年人员招聘方法时，一名员工认为应侧重校园招聘，不仅能招到人才，还能起到宣传作用;另一名员工认为应侧重网络招聘，不但节省时间，而且能降低费用。针对这一冲突，适用员工关系管理中的冲突解决方法是( )。
A、上级仲裁
B、协商
C、拖延
D、教育
【正确答案】 B
【答案解析】 本题考查冲突管理。协商法适用于冲突双方势均力敌且理由都很合理的情况。
10、某公司销售人员与财务人员常常发生冲突。销售人员指责财务人员用烦琐的财务制度卡住商品的出货，而财务人员则认为销售人员不负责任，导致货款迟迟未能收回。根据员工关系管理理论，这一冲突的原因是( )。
A、处事风格不同
B、信息谬误
C、角色矛盾
D、个体差异
【正确答案】 C
【答案解析】 本题考查冲突管理。角色矛盾：企业中存在多种角色，如销售人员、研发人员、财务人员，因而存在着看问题的视角差异和利益差异，可能引发冲突。
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