1[题干] 某公司是一家大型的跨国公司，长期以来，公司高层在纳才、用才方面均采用了科学的管理方法。其人力资源部一贯坚持“考绩定人事”的原则(他们把员工分为优秀、合格、试用三种，分别享受不同的待遇。公司规定每季度进行一次业绩考评，并根据考评结果使员工晋升到不同的等级)。为保证考绩的公开、公平、公正，人力资源部负责监督各部门定期召开小组座谈会，把被考评者的上级、下属以及同事召集到一起对考评结果进行意见交流。在平时的生产过程中，公司还建立了自检、互检与专检制度，严把产品质量关。每位职工每天上班时要填写自己在一天中应当完成的工作，下班时对照复查，对自己的目标做到心中有数。
[问题1] [不定项选择题] 绩效考评结果可以应用到人力资源管理的各个方面，此案例中的考核结果被应用于( )。
A 薪酬发放
B 人员的培训
C 人员的晋升
D 战略规划
参考答案： A C参考解析： 本题考核绩效考核结果的应用。
绩效考核结果应用：
①绩效考核应用于衡量招聘结果；
②绩效考核为人员调配提供依据；
③绩效考核为奖金分配提供依据；
④绩效考核应用于员工的培训与开发；
⑤绩效考核应用于员工职业生涯发展规划；
从案例中，“分别享受不同的待遇”、“根据考评结果使员工晋升到不同的等级”可知绩效考核的结果应用到了薪酬的发放、人员的配置和甄选(招聘)方面。故此题正确答案为AC。
[问题2] [不定项选择题] 通过意见交流，在掌握了下属工作绩效的前提下，为提高员工绩效水平和自我效能该公司进行了一系列的活动。该工作在绩效管理中被称作( )。
A 绩效辅导
B 绩效监控
C 绩效改进
D 绩效反馈
参考答案： A参考解析： 本题考核绩效辅导。
A项，绩效辅导是指通过意见交流，在掌握了下属工作绩效的前提下，为提高员工绩效水平和自我效能该公司进行了一系列的活动，与题干表述一致，正确；
B项，绩效监控在绩效考核期间内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动，它通过管理者和员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好地完成绩效计划，与题干表述不一致，错误；
C项，绩效改进是通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程，与题干表述不一致，错误；
D项，绩效反馈不断给予员工关于目标实现程度或接近目标程度的反馈，使其了解和掌握进度，及时的自我督促和矫正，最终达到目标。这种反馈不仅针对基层的员工，也针对各级主管人员，与题干表述不一致，错误；故此题正确答案为A。
[问题3] [不定项选择题] 该公司每位职工每天上班时要填写自己在一天中应当完成的工作，下班时对照复查，然后根据存在的差距制定并实施针对性地改进计划，此过程称为( )。
A 绩效辅导
B 绩效监控
C 绩效改进
D 绩效管理
参考答案： C参考解析： 本题考核绩效改进。
A项，绩效辅导是指通过意见交流，在掌握了下属工作绩效的前提下，为提高员工绩效水平和自我效能该公司进行了一系列的活动；
B项，绩效监控在绩效考核期间内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动，它通过管理者和员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好地完成绩效计划；
C项，绩效改进是通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程；
D项，绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程。绩效管理的核心在于沟通；
案例中公司每位职工每天上班时要填写自己在一天中应当完成的工作，下班时对照复查，然后根据存在的差距制定并实施针对性地改进计划，根据存在的差距制定并实施针对性地改进计划指的是绩效改进。故此题正确答案为C。
[问题4] [不定项选择题] 如果该公司进行绩效改进，可以采取的方法有( )。
A 六西格玛管理
B 卓越绩效标准
C 平衡计分卡
D 目标管理法
参考答案： A B参考解析： 本题考核绩效改进的方法。
绩效改进的方法包括:
卓越绩效标准（关注组织的管理理念）、六西格玛管理（关注组织业务流程的误差率）、ISO质量管理体系（关注组织产品或服务的生产过程）、标杆超越（关注点可以灵活多变），AB正确；
CD项，平衡计分卡和目标管理法属于绩效考核的方法。故此题正确答案为AB。
2[多选题] 团队绩效考核的流程为（）
A 人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求
B 对各个团队负责人的绩效进行考核
C 团队成员评价
D 员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定下一年的工作目标
E 绩效好的团队也没什么优势
参考答案： A B C D参考解析： 本题考核团队绩效考核的流程。
团队绩效考核的流程为：①人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核要求。②对各个团队负责人的绩效进行考核。③根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布。④进行团队成员评价。⑤员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通。
ABCD均与概念表述一致，正确，E项未提及，属于干扰选项。故此题正确答案为ABCD。
3 [单选题] 绩效计划的内容，说法错误的是（）
A 绩效计划开始执行前，管理者需要和员工针对员工的工作目标达成一致的合同
B 达成绩效合同的过程中，员工和管理者有必要进行真诚高效的双向沟通
C 只有管理者需要表达观点
D 不仅管理者需要表达观点，员工也需要积极参与沟通
参考答案： C参考解析： 本题考查绩效计划的内容。
绩效计划开始执行前，管理者需要和员工针对员工的工作目标达成一致的合同，A项正确；
达成绩效合同的过程中，员工和管理者有必要进行真诚高效的双向沟通，B项正确；
绩效计划中，不仅管理者需要表达观点，员工也需要积极参与，C选项说法错误，D项正确；故此题正确答案为C。
4 [多选题] 绩效评价主体的培训包括（）
A 评价内容
B 培训方式
C 培训内容
D 培训反馈
E 绩效反馈
参考答案： B C D参考解析： 本题考核绩效评价主体的培训。绩效评价主体的培训包括：培训内容、培训方式、培训反馈。故此题正确答案为BCD。
5 [题干] 小王在一家私营公司做基层主管已经3年了，该会司在以前不很重视绩效考评。去年，公司引进了一名人力资源总监，公司的绩效考评制度开始建立起来。去年年终考评时，小王的上司要找他谈话，小王很不安,虽然他对一年来的工作很满意，但是不知道他的上司对此怎么看。小王比较“内向”，除了工作上的问题，他不经常与他的上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体上是肯定的，同时也指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意此看法，整个谈话过程是令人愉快的。小王离开上司办公室时感觉不错。但是，当小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，感到非常震惊，并且难以置信。书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果有点“不可理喻”。小王从公司公布的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是要长期存档的这对小王今后在公司的工作影响很大。小王很是不安和苦恼。
[问题1] [不定项选择题] 下列对案例中提到的绩效反馈面谈理解正确的是( )。
A 绩效反馈面谈实际上没有能够使得管理者和被管理者就绩效现状达成一致
B 绩效反馈面谈最终必然能促使小王改进绩效
C 人力资源部门可能需要对评估者和被评估者再进行一些绩效考核培训
D 绩效反馈面谈对于绩效的改进应当起到推动的作用
参考答案： A C D参考解析： 本题考核绩效反馈面谈。
绩效反馈面谈的最终目的是改进绩效，对于绩效的改进应当起到推动的作用，但根据案例的陈述来看，小王对自己工作绩效的看法与其上司在书面考评报告中表达的看法并不一致。绩效考核结果使小王不安和苦恼，绩效反馈面谈的实际效果并未达到促使小王改进绩效的目的。小王的上司在绩效考核中的做法存在不足之处，导致评价结果失真，致使小王也会对绩效考核产生一些错误理解，因此，为了达到绩效考评的目的，人力资源部门可能需要对评估者和被评估者再进行一些绩效考核培训，ACD项正确，B项错误。故此题正确答案为ACD。
[问题2] [不定项选择题] 下列关于绩效反馈面谈的技巧理解错误的是( )。
A 在反馈面谈中，领导应该鼓励员工多说话，了解员工的想法
B 绩效反馈面谈进行的时间、地点不会影响沟通的效果
C 管理者在进行绩效反馈面谈时应当做到开诚布公，观点要公正、不带偏见
D 绩效反馈面谈的最终目的是使员工接受绩效考核的结果
参考答案： B D参考解析： 本题考核绩效反馈面谈的技巧。
（1）时间场所的选择
避免上下班、开会等让人分心的时段。安静、轻松的会客厅比较合适，B项错误；
（2）认真倾听
最忌讳主管人员喋喋不休，时常打断员工谈话；
（3）鼓励员工多说话，多提一些开放性的问题，A项正确；
（4）以积极的方式结束对话，结束面谈时给予员工必要的鼓励而非打击；
管理者在进行绩效反馈面谈时应当做到开诚布公，观点要公正、不带偏见，C项正确；
绩效反馈面谈的最终目的是改进绩效，因此分析不良绩效产生的原因并探讨解决方案才是面谈的核心，D项错误；故此题正确答案为BD。
6 [多选题] 绩效计划目标可以分为（）
A 绩效目标
B 发展目标
C 组织目标
D 部门目标
E 个人目标
参考答案： A B参考解析： 本题考查绩效计划目标的种类。
绩效计划目标的种类：
（1）绩效目标：来源于组织目标、部门目标和个人目标，主要用于描述员工应执行的职位的职责和应完成的量化产出指标
（2）发展目标：支持员工实现绩效目标、促进员工自身发展的能力标准，主要强调与组织目标相一致的价值观、能力和核心行为。故此题正确答案为AB。
7[单选题] 采用跟随者战略的企业适宜采用的绩效考核方法是（ ）。
A 关键事件法
B 以行为为导向的考核方法
C 标杆超越法
D 行为锚定法
参考答案： C参考解析： 本题考查不同竞争态势战略的绩效管理。跟随者战略核心是学习,可以选择标杆超越法，C项正确；AD项属于绩效评价技术的方法，B项是差异化战略采用的考核方法，错误；故此题正确答案为C。
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