1、关于冲突管理理论中冲突的解决方法，正确的有( )。
A、劳资双方因工资增长方案的分歧引发的冲突应采用上级仲裁法来解决
B、对员工怠工可以采取拖延法来解决
C、员工之间因一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可采取教育法解决
D、对员工之间发生的冲突可以采取无视法，暂不予理睬
E、对因双方一时冲动引起的员工之间的冲突可以采用转移目标法来解决
【正确答案】 CE
【答案解析】 本题考查冲突管理。协商法：冲突双方势均力敌且理由都很合理;教育法：员工因一些不切实际的想法而产生自身冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况;拖延法：双方冲突并不十分严重，且是由认识引起的，同时对工作并没有太大的影响;和平共处法：冲突双方求同存异，承认和接受对方的某些方面;转移目标法：员工间的冲突是因为双方一时的冲动所引起的;上级仲裁法：冲突比较严重，且冲突一方明显不合情理。
2、关于职业倦怠的说法，正确的是( )。
A、情绪衰竭是职业倦怠的一种表现
B、对职业倦怠的干预可从个体和组织两个角度着手
C、员工与工作负荷越不匹配，就越不容易出现职业倦怠
D、通过对员工与工作不匹配方面的改变可以减轻职业倦怠
E、职业倦怠概念最早用于形容长期滥用药物后的症状
【正确答案】 ABDE
【答案解析】 本题考查职业倦怠。美国著名心理学家马斯兰和杰克逊认为职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要有三方面的表现：情绪衰竭、人格解体以及个人成就感丧失。职业倦怠的干预包括个体干预和组织干预。职业倦怠的工作匹配理论认为员工与工作的六个方面越不匹配，就越容易出现职业倦怠。工作不匹配理论提倡对职业倦怠的干预训练项目应该放在对工作不匹配的转变上。职业倦怠的概念最早用于形容长期药物滥用后出现的一系列症状，如情绪耗竭、动机丧失等。
3、一个完善的培训协议的核心内容应包括( )。
A、服务期限
B、劳动者违约应承担的违约责任
C、培训费用承担
D、用人单位就服务期限应对劳动者提供的培训及其他额外福利待遇
E、培训的考核
【正确答案】 ABD
【答案解析】 本题考查在职管理。一个完善的培训协议的核心内容应包括三个部分：一是服务期限，二是用人单位就服务期限应对劳动者提供的培训及其他额外福利待遇，三是劳动者违约应承担的违约责任。
4、企业为员工培训出资的直接费用包括( )。
A、学费
B、资料费
C、外出培训差旅费
D、培训期间的工资奖金津贴
E、培训器材设备的折旧费用
【正确答案】 AB
【答案解析】 本题考查在职管理。选项CDE属于间接费用。
5、关于社会保险和商业保险关系的说法，错误的是( )。
A、效益好的企业可以用商业保险代替社会保险
B、商业保险具有营利性，社会保险不具有营利性
C、社会保险和商业保险均是国家强制保险
D、社会保险是商业保险的一种
E、社会保险和商业保险的法律依据不同
【正确答案】 ACD
【答案解析】 本题考查在职管理。社会保险是国家强制保险，为职工办理社会保险是用人单位的法定义务。企业不可以用商业保险来代替社会保险;商业保险是商业行为，具有营利性;社会保险与商业保险有本质区别。
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