南乐县人社局秉持“热心、耐心、真心、公心”的“四心”工作理念，持续强化服务意识，及时化解劳动纠纷，让劳动关系更“暖心”。截至目前，共立案劳动人事争议案件49件，案外调解88件，为劳动者挽回经济损失275万余元，法定时效内结案率100%。

一是对待群众来访热心。热情接待每一位来访群众，用心用情倾听群众诉求，让群众真实感受到党和政府的关怀。

二是倾听群众心声耐心。针对部分申请仲裁的劳动者法律知识相对匮乏、诉讼能力较弱的现实情况，全面实行“就案普法”，采取“一对一”调解的方式，仔细倾听双方当事人诉求，将相关法律条例“翻译”为易于理解的通俗语言，耐心细致地进行讲解，切实解决群众问题。

三是化解群众矛盾真心。打造“快立、快调、快审、快结”仲裁模式，对申请人申请材料完善的，力争在第一时间立案。对申请材料需要补正的，实行一次性书面告知。面对具有调解意愿的双方当事人，组织专门调解员快速进行调解，实现矛盾纠纷高效化解。

四是评判群众诉求公心。对于多次调解双方仍然达不成协议的案件，依法依规进行裁决。对合理正当的诉求予以坚决维护，切实保障双方当事人的合法权益。（南乐县人社局）

原文转自：河南省人力资源和社会保障厅