一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题(第1～8题)
1 [单选题] 职业道德是（ ）。
A.从业人员的特定行为规范
B.企业上司的指导性要求
C.从业人员的自我约束
D.职业纪律方面的最低要求
2 [单选题] 关于道德与法律的关系，正确的是（ ）。
A.在内容上没有交叉
B.在最终目的上没有一致性
C.在实践上是相互支撑的
D.在适用范围上完全一致
3 [单选题] 道德中所谓“应该”的意思是（ ）。
A.基于社会利益，按照社会公认的价值取向行事
B.考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事
C.根据实际情况，不断对办事方式做出调整
D.从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的
4 [单选题] “科学技术是第一生产力”。这句话的意思是（ ）。
A.除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴
B.不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力
C.一般从业人员不在第一生产力之列
D.科学技术对生产和经营管理具有极端重要性
5 [单选题] 关于企业规章制度，理解正确的是（ ）。
A.规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性
B.规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序
C.在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人
D.由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定
6 [单选题] 对企业形象理解正确的是（ ）。
A.形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程
B.企业形象是企业文化的综合表现
C.企业形象往往是外在表象，一般不值得信任
D.企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象
7 [单选题] 企业从业人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是（ ）。
A.如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝
B.对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞
C.尊重上司的隐私，不在背地议论上司
D.对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身权益
8 [单选题] 正确使用职业用语的是（ ）。
A.“不知道”
B.“不合适，可以退货”
C.“不买，别问”
D.“不是告诉你了吗”
职业道德(二)多项选择题
9 [多选题] 在服务领域，符合职业道德要求的做法有（ ）。
A.在柜台内抱肩、插兜
B.捡到顾客物品，送交有关部门处理
C.没有顾客时，读书看报
D.目视前方，以迎接顾客到来
10 [多选题] 关于职业选择，正确的观念和做法有（ ）。
A.职业选择属于个人的事情，他人不得干预
B.职业选择有利于促进广泛就业，实现人力资源科学配置
C.职业选择有助于培养人的自主、自立精神
D.倡导职业选择，无异于鼓励“挑肥拣瘦”
11 [多选题] 所谓企业信誉，正确的理解有（ ）。
A.企业信誉是树立企业形象的关键
B.良好的企业信誉能够带来经济效益
C.企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理
D.企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密相联
12 [多选题] 符合办事公道要求的有（ ）。
A.坚持真理，一切照书本要求去做
B.不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大板
C.分清公私界线，不把公与私相混淆
D.说老实话，办老实事，做老实人
13 [多选题] 关于勤劳和节俭，正确的认识有（ ）。
A.在生产发展的今天，社会需要的是勤劳而不是节俭
B.勤劳与节俭是人们事业成功的两个重要方面
C.勤劳与节俭是对立统一、相辅相成的关系
D.勤劳与节俭的形式可以变，但精神不能变
14 [多选题] 加强从业人员之间的团结协作，要（ ）。
A.遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处
B.强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识
C.讲求合作，崇尚竞争，平等互利
D.做好本职工作，不给同事找麻烦
15 [多选题] 创新的作用在于（ ）。
A.创新能够提高产品质量
B.创新能够降低产品成本
C.创新是企业发展的动力
D.创新追求的是轰动效应
1.参考答案：A
参考解析：
职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。
2.参考答案：C
参考解析：
道德与法律的关系首先表现在法律与道德的一致性上，即目的相同；其次表现在内容上的趋同上。在实践上，道德与法律是相互支撑的，凡是法律所禁止和制裁的行为，也是道德所禁止和谴责的行为；凡是法律所要求和鼓励的行为，也是道德所培养和倡导的行为。
3.参考答案：A
参考解析：
道德中的“应该”不是为所欲为，随心所欲的意思，而是在不损害社会利益的前提下，遵守社会公认的价值观做事情。
4.参考答案：D
参考解析：
社会主义经济是极为注重科技的经济，科学技术是提高生产力的一种重要方式，并不能决定生产力的大小，更不能取代生产力。科学技术是生产力的一员并不代表生产力中只包括科学技术。热爱科学，反对封建迷信，是社会公德的重要内容，每个从业人员都应努力学习科学文化，增强科学素质，提高职业技能。
5.参考答案：C
参考解析：
职业纪律至关重要，制定和执行纪律是树立企业形象的现实需要。任何职业组织都不允许规章制度成为“花瓶”摆设，也不能容忍职业纪律成为“乒乓球”，任由人们拍来打去。任何公司都会以有效的手段保证其制度、纪律得以贯彻落实，企业一旦发现有人违规犯戒，就会给予惩处，绝不姑息迁就。
6.参考答案：B
参考解析：
企业形象是指人们通过企业的各种标志而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心，关乎企业的生存死亡。企业的形象不单是语言、文字、符号上的一种形式，更是一个企业产品质量、服务和信誉的象征。
7.参考答案：C
参考解析：
员工要尊重上司的隐私，对上司有意见，应寻找恰当的时间向上司当面陈词，不在背后贬低、中伤、诽谤，议论上司，更不当面指责上司，当对上司的指令不甚明了时，能干的工作要认真完成，不能干的工作要如实上报不能误时误事。
8.参考答案：B
参考解析：
正确的职业用语不仅要表现出礼貌还要显示出服务人员的热情与关爱。
“不知道”推卸责任，不解决问题；“不买，别问”语气生硬，没有礼貌；“不是告诉你了吗”没有耐心，这些都不是正确的职业用语。
9.参考答案：B,D
参考解析：
职业道德的基本要求包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。职工应具备良好的职业道德，给社会提供质量可靠、价格实惠的产品，对顾客服务热情周到、耐心细致、文明礼貌、讲求信誉。AC两项均不符合服务领域从业人员应有的职业态度，是不符合职业道德要求的。
10.参考答案：B,C
参考解析：
职业选择有利于实现生产资料与生产力的较好结合，实现人力资源科学配置；职业选择有利于促进人的全面发展。社会为个人提供和创造了自由择业的机会和条件，但并不意味着人们在择业过程中可以随心所欲，无所约束。
11.参考答案：A,B,D
参考解析：
信誉就是信用和名誉，企业信誉是一个企业诚信行为长期积淀的凝结物，是一个企业诚信的连续累积，好的企业信誉具有无上的价值，既可以得到人们的尊重和信任，产生精神愉悦和尊严，又可作为资本，获取更多的其他利益。企业信誉和形象的树立，依赖于产品质量、服务质量和信守承诺三个要素。
12.参考答案：C,D
参考解析：
遵循办事公道的道德规范必须：平等待人、追求真理、公私分明、坚持原则。A项，坚持真理不能盲目从众，不能盲目唯上，故一切照书本要求做是不正确的。B项，坚持原则，并不意味着僵化呆板地执行制度，刻板、不近人情并非坚持原则的本意，要以人为本。
13.参考答案：B,C,D
参考解析：
勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富；节俭就是节制、节省、爱惜公共财物和社会财富以及个人的生活用品。勤劳促进效率的提高，节俭降低生产的成本，两者对立统一、相辅相成，有利于增产增效；现代化的进程有利于经济效率的提高和经济增长方式的集约化，这两者都离不开勤劳、节俭的伦理精神作为动力。
14.参考答案：C,D
参考解析：
加强协作是指在职业活动中，为了协调从业人员之间，包括工序之间、工种之间、岗位之间、部门之间的关系，完成工作任务，彼此之间互相帮助、互相支持、密切配合、搞好协作。加强协作需要注意正确处理好主角与配角之间的关系；正确对待合作与竞争，竞争的基本原则既是竞争又是协作。
15.参考答案：A,B,C
参考解析：
创新的重要性突出体现在两个方面：①优质高效需要创新，创新可以优化服务，增加盈利，提高效益；②事业发展依靠创新，创新推进事业的发展，帮助个人事业成功。此外，许多创造发明的新技术，最初就来源于节约的动机，创新能降低成本。
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