近日发布的《2013全球人力资源服务调研》报告显示：为了激发效率潜力与提升工作品质，有四成中国企业期待在未来两年内看到人力资源架构发生显著改变，这一数字明显高于全球与亚太地区。调查还显示，虽然中国企业在人力资源信息系统（HRIS）的发展水平上与全球仍有较大距离，但对HRIS的投资增速领先于全球其他地区，对云服务、移动设备接入等新技术和新合作伙伴亦表现出愈来愈强烈的兴趣。

　　效率与品质是改变人力资源架构的主要目的

　　《2013全球人力资源服务调研》共有来自全球的1025家企业参与，其中189家企业来自中国。在中国的调查显示，40％的受访企业将会在今明两年内对其人力资源架构做出改变，这一数据高于全球（36％）以及亚太地区（33％）。

　　效率与品质是中国企业力求通过改变现行人力资源架构而达成的关键目的：75％的受访企业表示希望通过改变来激发更大的效率潜力，56％的受访企业希望能改善工作品质。相比全球（37％）及亚太区（24％）有不少企业提及寻求改变缘于节约成本的需要，中国企业对这一点提及甚少（15％）。除了效率和品质，中国企业还将改变归因于企业战略调整及业务重组的压力。

　　“在世界各处，我们都能看到企业在仔细地审视他们的人力资源架构和服务交付的方式，中国的企业也同样意识到：改变的时机到了！我们必须对HR流程重新审视，进行优化，并寻找更有效的组织模型。”韬睿惠悦人力资源技术咨询亚太区总经理David Mitchell表示，“由于中国劳动力成本持续上涨，提升生产率的需求日趋迫切，市场与竞争环境的快速变化也对传统的HR架构提出了挑战。中国的HR管理者较之全球同行，对HR服务效率的改善和提升更为重视。对中国的HR管理者来说，目前有两个亟待解决的任务：如何使HR流程更高效？以及如何运用包含服务共享功能的HR组织模型，以使团队的生产率最大化？这将使他们更乐于拥抱变革。”

　　技术投入稳定而强劲

　　调查显示，中国企业在人力资源技术方面的投入仍然稳定而强劲，多于半数（54％）的企业表示，他们今年在人力资源技术方面的投资将会与去年的投资水平持平，而近四分之一（24％）的企业将会增加或显著增加他们在人力资源技术方面的投资。35％的受访者表示正在实施或者计划建造一个新的HR系统，其中26％的受访者表示考虑过采用SaaS（软件即服务）解决方案来搭建新HR系统。

　　值得关注的是，中国企业对在HR技术中采用以云技术为基础的SaaS解决方案的兴趣正快速增长。调研显示，虽然有67％的参调公司尚未决定是否使用SaaS解决方案，但是表示明显拒绝这一解决方案的企业已经非常少（7％），更有19％的企业表示，他们只考虑或者正在考虑Saas解决方案。

　　新技术运用仍处于初级阶段

　　虽然中国企业在人力资源技术的投资稳中有升，但对人力资源系统使用的满意度却不尽人意。调查结果显示，许多受访者对现有人力资源系统的人才管理功能不甚满意。在人才管理的各项任务当中，满意度最高的是入职员工管理和工资管理，认为目前HR系统有效和非常有效的比例分别为76％和75％，而对能力模型和劳动力规划等模块，认为有效者仅为10％和18％。

　　另外，对许多新技术的运用，中国企业也远落后于全球及亚太区的同行。比如将移动技术接入人力资源应用程序，虽然中国有超过十亿手机用户，超过8亿用户通过手机接入互联网，但仅有少数企业在有效利用移动应用程序来执行诸如员工、经理自助服务等HR事务。在全球，有超过60％的受访企业正通过智能手机为员工提供人力资源应用的移动入口，24％的企业提供平板电脑来完成。但在中国，仅有14％的受访企业表示正在采用移动技术满足人力资源的需要，8％的受访者表示未来12-18个月计划采用，多达78％的受访者尚无相关计划。在为数不多的、已在人力资源架构中采用移动技术的中国受访企业当中，仅有16％的受访者表示超过半数人力资源事务是通过移动设备来完成的，64％的受访者表示仅有不足四分之一的事务有赖移动设备。不过，中国企业对于移动设备的效果表示出高度的认可，大部分通过移动设备接入人力资源系统企业认为很有效（23％）或者非常有效（57％）。

　　在流程方面，中国企业在ESS（员工自助服务）和MSS（经理自助服务）的应用上远远落后于全球以及亚太地区其他国家。从未推行过经理自助服务应用的企业高达79％，在实施了该应用的企业中，73％的高管人员与中层经理正在使用同一个程序。值得关注的是，在已经使用MMS的企业中，对其使用结果感到满意的仅有32％。对于正在积极寻找更有效、更节约成本的人力资源架构的中国企业，ESS和MSS在中国将有望快速发展。

　　“毋庸置疑，人力资源服务正在发生改变。企业必须拥抱变化，并让变化成为常态。企业可以通过调整人力资源架构、反思长期使用的流程、应用新的人力资源技术和流程、通过经理自助服务和共享服务扩充组织能力等等改变游戏规则的举措，运用新的理念、方法和技术来提供更好的人力资源服务。”David说。

　　此外，调查还发现，优化HR业务的流程被列为今年人力资源服务的首要议题（40％），其次是人力资源员工培训（36％）。尽管只有37％的中国企业已经拥有明确的人力资源战略，29％的企业并无计划制定人力资源战略。