11 参考答案：B 参考解析： 本题考查发散思维的类型。
12 参考答案：B 参考解析： P336 战略地图完成了战略的分解以及企业年度KPI的制定，但是为了完成企业的战略目标，需要把企业的战略落实到各部门乃至基层。任务分工矩阵就是为了完成任务分工而设计的工具。根据企业各部门的职责分工和业务流程，把战略地图中的战略性衡量项目落实到各部门。
13参考答案：A参考解析： 本题考查绩效评价等级和比较比率对薪酬的影响。
14 参考答案：A 参考解析： 培训成果转化分为四个层面：依样画瓢、举一反三、融会贯通、自我管理。
15 参考答案：A 参考解析： 本题考查常见思维障碍中的习惯型思维障碍内涵。习惯型思维障碍又称思维定式，随着人的知识、经验的积累，形成了一定的思考问题、解决问题的习惯方式，对解决一般问题、老问题是有效的，但对新问题而言往往形成障碍。
16 参考答案：C 参考解析： 本题考查工作态度指标(Work Attitude Indicator，WAI)的设计。工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介”。态度考评与其他考评项目的区别是，不管岗位高低、能力大小，态度考评的重点是工作的认真度、责任度，工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等。
17 参考答案：C 参考解析： 学习型组织的几种特征区别，愿景驱动型组织、组织由多个创造型团队组成、自主管理的扁平型组织等。
18参考答案：D 参考解析： 本题考查绩效管理系统总体评估的内容。
19 参考答案：B 参考解析： 本题考查培训文化的发展过程。
20参考答案：D 参考解析： 本题考查自我中心型思维障碍的定义。
